募集要項
- 募集背景
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家電製品や住宅設備などの延長保証サービス事業を展開している同社。ＳＯＭＰＯグループの安定した経営基盤と信用力を背景に、堅調な事業拡大を続けています。「モノを大切に、長く使い続ける」という価値観が社会に広まる中で、同社のサービスへの注目度はますます高まっています。
今回は、事業拡大に伴う体制強化のための増員募集です。より質の高い顧客サービスを提供し、事業成長をさらに加速させるため、カスタマーセンターの企画運営を担う新たな仲間を募集します。
- 仕事内容
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ＳＯＭＰＯグループの一員として、延長保証サービスを提供する同社。顧客満足度の根幹を支える、カスタマーセンターの企画・運営全般をお任せします。事業の成長に欠かせない重要なポジションです。
■具体的な仕事内容
延長保証サービスにおけるカスタマーサポートのスキーム構築から、センターの企画・運営、品質管理、関係各所との渉外業務まで、幅広く担当します。センターの実務は外部のパートナー企業へ委託しており、その管理・運営が中心となります。
＜担当業務＞
▼新規延長保証サービスのスキーム構築
営業部門やシステム部門と連携し、新しい保証サービスの企画段階から参画。顧客対応のフローや業務プロセスを設計します。
▼カスタマーセンターの体制構築・運営管理
新規サービスの開始に伴うセンターの立ち上げや、既存センターの運営管理を行います。KPI管理やパフォーマンス分析を通じて、品質向上や業務効率化を推進します。
▼関係各所との調整・渉外業務
クライアント企業や修理会社など、社内外の多くの関係者と連携します。円滑なサービス提供のため、定期的な折衝や調整が重要となります。
◎一部、エンドユーザーや修理会社からの問い合わせに直接対応することもあります。
■この仕事で得られるもの
顧客から寄せられる”生の声”は、サービスを磨き上げるための貴重な原石です。その声を分析し、サービス設計や業務フローの改善に繋げていく。自身のアイデアが形となり、顧客満足度の向上という目に見える成果に結びついた時、大きなやりがいを感じられるでしょう。事業の根canを支える重要な役割を、主体的に担う手応えがあります。
■教育・キャリア
入社後は、OJTを通じて業務の流れを習得します。将来的には、カスタマーサポート領域で幅広い経験を積みジェネラリストを目指す道も、特定の分野で専門性を突き詰めるスペシャリストの道も選択可能です。ご自身の志向に合わせてキャリアを築いていける環境です。
- 応募資格
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- 必須
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【必須要件】
・コールセンターの運営経験
・PCの基本スキル
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
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東京本社／東京都千代田区外神田2-2-3 住友不動産御茶ノ水ビル8階
沿線名：東京メトロ千代田線
最寄り駅「新御茶ノ水」駅から徒歩5分
＜リモートワーク＞
一部リモートOK（出社要）
週1～3日
＜将来的に勤務する可能性のある場所＞
本社および全ての支社、営業所
＜受動喫煙防止策＞
敷地内全面禁煙
- 勤務時間
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固定労働時間制 所定勤務時間：09:00～18:00
実働時間：8時間
月平均残業時間：20時間
- 年収・給与
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年収：600～700 万円 月給制 基本給：290000円
残業代：全額支給
変動手当：役職手当
通勤手当：あり 実費支給 (上限あり45000円)
賞与：あり 年2回(6月・12月)（2023年度実績 3か月）
昇給：あり 年1回(4月)
- 待遇・福利厚生
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■財形貯蓄制度
■確定拠出年金制度
■退職金制度
■フリードリンク制度
■レジャー施設、宿泊施設等割引サービス
■資格取得支援制度
■グループ団体保険
■時短勤務
■時差出勤制度
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- 休日休暇
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【年間休日】120日
【休日内訳】 完全週休2日制 土曜日,日曜日,祝日,夏季休暇,年末年始休暇,GW休暇,産前・産後休暇,育児休暇,介護休暇,特別休暇
- 選考プロセス
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面接2回
1次面接→最終面接→内定
