島田龍平 株式会社ワークポート

大学卒業後、株式会社イーウェルへ入社し、自社Webサービスのカスタマーサポート部門に配属。
約3年間、現場の最前線でユーザー対応およびチーム運営に従事しました。
SV（スーパーバイザー）昇進後は、最大40名のオペレーターマネジメントを担当。
メンバーの教育・キャリア面談を通じて離職率を低減させたほか、KPI（応答率・CS満足度）の改善、FAQサイトの構築など、組織の生産性向上に直結する業務を牽引しました。
また、プロダクト開発部門への改善フィードバックなど、Webサービスの企画から運営までを横断的に理解する立場として勤務いたしました。

これらの経験から、Web業界の職種構造や現場特有の課題感、IT人材に求められるソフトスキルを深く理解しております。
株式会社ワークポートに入社後はその現場知見を活かし、IT・Web・コールセンター領域を中心としたキャリア支援に従事しております。