【急募！福岡駐在】Call Center Manager【モバイル補償の世界的企業】の転職・求人情報 9484771

募集要項

募集背景: モバイル端末の延長補償など、デジタルライフに係るニッチな補償・保険で
世界のマーケットリーダー企業として様々な独自のサービスを提供しています。
今回はコールセンター管理のご経験を5年以上、且つビジネス英語力を
お持ちの方で、福岡県在住の方、もしくは福岡県に転居しても良いという方を
急募しております。

仕事内容: ・Responsible for the overall cost, quality, and customer satisfaction
　 of the contact center operations.
・Manage all aspects of the various SLA/KPI metrics ensuring overall
　 performance meets or exceeds expectations
・Develop and follow up on action plans to improve performance
　 results and any missed SLA/KPI
・Provide daily management reporting highlighting key SLA/KPI
・Responsible for overall Customer Experience of operation including
　 management of the NPS survey process, review of results,
　and implementation of actions for improvement.
・Perform Live and blind monitoring in order to improve performance
　 on n agent by agent basis(emphasizing sales technique,
　presentation, and compliance)
・Assist training department in the development of job aids o train
　 on products, customer service skills, or other topics
・Address escalated issues and complaints either from customer clients,
　 vendors, and/or direct reports.
　 Create a tracking method for escalated issues and daily reporting.

応募資格

必須: ・a bachelor's degree or higher
・Experienced in management of 3rd party Call Center as a Manager
　 or Vendor management
・5 years + management experience in Cal center /Vendor management
・Good command of Japanese and English languages
・Good communicator with senior internal & external management and staff
・Experience managing multiple site locations
・20 % Travel may be required both domestically and internationally

事業内容・会社の特長: デジタルライフに係る補償サービスの分野において、世界でも有数の企業。
モバイル端末の補償、延長保証、自動車の故障時等の保証、葬儀費用の保険、
レンターズ保険、ホームオーナーズ保険といったニッチ市場における
補償・保険分野のマーケットリーダーです。