募集要項
- 募集背景
- 要員増
- 仕事内容
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応対品質の定義、基準作成
応対品質を継続的に改善するための施策立案、実行
オペレーター研修カリキュラムの作成、実施
モニタリング、オペレーターの指導
各種業務の企画・改善
- 応募資格
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- 必須
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コンタクトセンターにおいてスーパーバイザー、品質管理、トレーナー経験（1年以上）
業務改善、品質改善活動をリードした経験
金融、特に生命保険業界での経験があれば尚可
コンタクトセンターでの管理スキル（マニュアル・スクリプト・ガイドライン・プロセス作り、指標管理、オペレーター管理）、人材育成スキル。
データ集計や報告書作成に必要なPCスキル（Word, Excel, PowerPoint等）。
- 歓迎
- 金融、生命保険会社でのコンタクトセンターでの経験
- 募集年齢(年齢制限理由)
- ２７～３５歳 （特定年齢層の特定職種の労働者が相当程度少ないため）
- フィットする人物像
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コミュニケーションスキル
問題解決への積極性
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 東京都
- 勤務時間
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9:00-17:30
（部署によりフレックスタイム制 コアタイム 10：00-15：00）
- 年収・給与
- ４００～６５０万（応相談）
- 待遇・福利厚生
- 社会保険（健康保険・厚生年金保険）、労働保険（雇用保険・労災保険）、連続休暇（勤続3年ごとに10日間）
- 休日休暇
- 完全週休二日制 年末年始（12月31日〜1月3日）
