募集要項
- 仕事内容
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【中野坂上】カスタマーセンター企画・品質管理 ◆在宅・フレックス可／ソニーフィナンシャルGの中核企業
【業務改善・データ分析などの経験活かせる／在宅・フレックス可／中途入社者活躍】
■業務概要
カスタマーセンターにおける応対品質管理および品質向上施策の企画・推進業務に従事いただきます。
・お客さま応対品質の評価、分析および改善施策の企画・推進
・お客さま応対のためのルールやマニュアルの策定・更新
・通話モニタリング結果や各種データを活用した分析および課題抽出
・AIや音声解析ツール等を活用した品質向上施策の企画・推進
・Chat（ボット・有人）などNonVoiceツールの運営管理・企画・推進
※テレオペレーターの管理業務ではありません。
■組織構成
・人数：10名（男女比 4：6）
・中途入社割合：80％
■当社について
当社は持ち株会社ソニーフィナンシャルホールディングスの中核企業です。「生命保険の質」を示す指標と言われる「純増加契約高(新規契約数+解約失効防止数)」において、業界トップクラスという位置づけの優良な生命保険会社です。安定性と定着率が非常に高く、新しいことに積極的にチャレンジしてくれる精神を持っている方を求めており、やりたいことを体現できる風土があります。
変更の範囲：会社の定める業務
- 応募資格
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- 必須
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＜応募資格/応募条件＞
■必須条件：以下いずれかのご経験をお持ちの方
・コンタクトセンターまたはカスタマーセンターでの業務経験（管理者・企画・運営担当）
・金融機関（生命保険会社、損害保険会社、証券会社、銀行等）での勤務経験
・教育研修の企画・運営経験
- 雇用形態
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正社員
＜雇用形態補足＞
期間の定め：無
- 勤務地
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＜勤務地詳細＞
中野坂上
住所：東京都中野区本町2-46-1 中野坂上サンブライトツイン
受動喫煙対策：屋内全面禁煙
変更の範囲：会社の定める事業所（リモートワーク含む）
＜転勤＞
当面なし
＜在宅勤務・リモートワーク＞
相談可
＜オンライン面接＞
可
- 勤務時間
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＜労働時間区分＞
フレックスタイム制（フルフレックス）
休憩時間：60分
時間外労働有無：有
＜標準的な勤務時間帯＞
9:00～17:30
- 年収・給与
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＜予定年収＞
570万円～1,000万円
＜賃金形態＞
月給制
＜賃金内訳＞
月額（基本給）：250,000円～400,000円
＜月給＞
250,000円～400,000円
＜昇給有無＞
有
＜残業手当＞
有
＜給与補足＞
※給与詳細は、経験・スキル・前職の給与等を総合的に考慮の上、決定します。
■昇給：年1回（4月）
■賞与：年2回（6月、12月）
賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。
月給(月額)は固定手当を含めた表記です。
- 待遇・福利厚生
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通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険、退職金制度
＜各手当・制度補足＞
通勤手当：一定額まで支給
社会保険：補足事項なし
退職金制度：規約型確定給付企業年金、企業型確定拠出企業年金
＜教育制度・資格補助補足＞
配属部署でのOJTが基本。SDP(SelfーDevelopment Program)として、社内研修、社外研修、通信教育講座等を選定提供し、自助努力を支援しています。
＜その他補足＞
【福利厚生】
財形貯蓄制度、退職金制度（規約型確定給付企業年金、企業型確定拠出企業年金）、ソニーフィナンシャルグループ持株会、ソニーファミリークラブ、ソニー健保保養所
【諸手当】
職務手当、勤務手当
- 休日休暇
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完全週休2日制（休日は土日祝日）
年間有給休暇12日～20日（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります）
年間休日日数120日
年次有給休暇、年末年始休暇、慶弔休暇
※繁忙期など特別な場合は、休日出勤の可能性あり
- 選考プロセス
- 書類選考⇒面談2～3回＋適性検査⇒採用内定
