募集要項
- 仕事内容
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【仕事内容】
【営業ノルマなし／保険業界未経験者も活躍／約1年間の充実した育成体制／定着率95％以上／在宅勤務可／チューリッヒグループの安定基盤】
◎入院や手術、ご逝去など、人生の大きな転機を迎えたお客様に寄り添い、保険金・給付金の請求手続きをサポートするポジションです。
◎保険会社の重要な役割である「保険金のお支払い」に関わり、お客様へ安心をお届けできる、社会的意義とやりがいの大きな仕事です。
■業務内容
保険金・給付金請求に関する電話やWebでのお問い合わせに対応し、必要な手続きのご案内や社内関係部署との連携を行います。
・保険金・給付金請求に関する受電、架電対応
・Web請求に関するお問い合わせ対応
・応対内容の入力、関係部署への連携
・請求勧奨通知、請求書類の発送
・コンタクトセンター運営に関するサポート業務
営業ノルマはなく、個人で数字を追うのではなく、チームで協力しながらお客様対応の品質向上を目指します。インバウンド対応が中心ですが、必要に応じてお客様への確認やご案内のための架電も行います。
■採用背景・組織
契約件数の増加に伴い、入電数が毎年約110％のペースで増加しているため、オペレーター体制を強化します。現在は部長、センター長、SV2名、オペレーター13名で構成され、20～30代を中心に活躍しています。役職を問わず「さん付け」で呼び合う、フラットで互いを尊重する社風です。
■育成・働き方
・保険業界未経験者の入社実績が多く、専属の育成担当が保険の基礎知識や約款、電話応対などを約1年間かけて丁寧に指導します。
・2026年10月から営業時間は9時～17時となる予定で、17時以降は研修などに活用します。
・在宅勤務は一定期間経過後に利用可能です。土曜勤務は入社約1年半後～月1回程度で、出勤時は振替休日を取得できます。
■キャリアパス
将来的にはSVや管理職に加え、AI活用、業務効率化、社内公募による保全・新契約・一般管理部門など、多様なキャリアを目指せます。
【仕事内容変更の範囲】
変更の範囲：会社の定める業務
- 応募資格
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- 必須
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【必要業務経験】
■必須条件
※職種未経験歓迎・第二新卒歓迎※
以下いずれかのご経験をお持ちの方
・保険代理店や銀行などで、保険商品を取り扱った顧客対応経験
・インバウンド型コールセンターでの受電対応経験
- 歓迎
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■尚可条件
・生命保険、損害保険の営業または窓口対応経験
・保険商品や約款に関する知識
・保険金、給付金の請求受付または査定経験
・金融機関における個人顧客への対応経験
・タッチタイピングや、受電中にPC操作ができる方
- 雇用形態
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雇用形態：正社員
【試用期間】
あり
【試用期間の説明】
試用期間（6ヶ月）
- 勤務地
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【勤務地1】
東京都調布市小島町1丁目32-2 京王調布小島町ビル2F
【勤務地変更の範囲】
変更の範囲：会社の定める事業所（リモートワーク含む）
【受動喫煙対策】
屋内全面禁煙
- 勤務時間
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【勤務時間】
労働時間区分：シフト制
就業時間：9:00～17:00(所定労働時間：7時間0分)
勤務パターン例：9:00～18:00
休憩：60分
時間外労働：有
【就業時間補足】
シフト勤務により、その一部に所定外労働を組み込む場合があります。
- 年収・給与
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【給与・待遇】
想定年収：417万円～536万円
月額：291,666円～375,000円
年額(基本給)：3,500,000円～4,500,000円
【補足】
・年収には賞与が含まれていますが、会社業績・個人評価により変動します。
・年収には毎月20時間想定の残業手当が含まれていますが、平均残業時間であり月の残業時間により変動します（残業手当は1分単位で計算）。
【賃金形態】
年俸制（みなし残業代なし）
- 待遇・福利厚生
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【福利厚生】
通勤手当：有 全額支給（条件あり）
健康保険：有
厚生年金：有
雇用保険：有
労災保険：有
退職金制度：有 退職時一時金、確定拠出年金
定年：65歳
教育制度/資格補助：入社後、中途入社導入研修を2日間実施。部門配属後、専属の育成担当がつき保険基礎知識、電話応対等、業務の一連を1年間を目途に丁寧にレクチャーします。
Skillsoft、英語研修等
【管理監督職有無】
なし
- 休日休暇
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【年間休日日数】
120
【休日・休暇】
完全週休2日制(土日祝)
年間有給休暇：6日～15日（下限日数は、入社直後の日数となります）
育児休暇取得実績あり 育休後復帰率90%
・月に1～2回土曜日出社有り※土曜日出勤は必ず振替休日取得
・シフトは前月15日までに希望を提出
・シフト制ですが、休日希望や17時退社希望など柔軟に対応することが可能（月曜日、連休明け除く）
- 選考プロセス
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【筆記試験】
あり
【面接回数】
2
【選考方法】
書類選考→1次（現場担当）＋適性検査→最終（部門長＋担当役員）
【採用人数】
3
