募集要項
- 募集背景
- 増員
- 仕事内容
-
【パソナキャリア経由での入社実績あり】◎カスタマーセンターにおける
応対品質管理および品質向上施策の企画・推進業務をお任せ致します。
■お客様応対品質の評価、分析および改善施策の企画・推進
■お客様応対のためのルールやマニュアルの策定・更新
■通話モニタリング結果や各種データを活用した分析および課題抽出
■AIや音声解析ツール等を活用した品質向上施策の企画・推進
■Chat（ボット・有人）などNonVoiceツールの運営管理・企画・推進
【補足】
□テレオペレーターの管理業務ではありません。
□直接のお客様対応は札幌・博多・中野坂上の３拠点で行っていますが
実際のオペレーター対応・直接の管理は外部委託先にお願いしております。
（計400～500名規模/ソニー生命の社員は40～50名）
□品質管理課ではソニー生命の社員としてマニュアル制定やルール更新・周知、
回答範囲定める業務や、応答品質確認…等 担って頂きます。
□月次で外部委託先のSV・MGRとのMTG等（報告を受けます）もございます。
□PJT等の施策にも参画頂ける機会がございます。
□また、状況や適性に応じて、AI活用やデータ使って今後の業務改善等もお任せ致します。
＜この仕事で得られる経験／価値＞
□カスタマーセンターに関連する企画・推進業務の業務経験 等
【募集背景】
□組織強化のため
【働き方】
□リモートワーク可
□全社規定の週２日以上は出社ルールですが、リモートも2～3日利用可能です。
【その他】
□年0~２回程度ですが、出張あり。
（札幌や福岡にカスタマーセンターがあるため）
□休日出勤は、基本的にはございません。
（巨大地震や大規模システム障害などにより、カスタマーセンターが非常時に陥った場合に準備や特別対応な どのための休日出勤が発生する可能性はございます）
- 応募資格
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- 必須
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■下記いずれかのご経験
・コンタクトセンター or カスタマーセンターでの業務経験（管理者・企画・運営担当）
・金融機関での勤務経験（生命保険会社、損害保険会社、証券会社、銀行 等）
・教育研修の企画・運営経験
- 歓迎
- 応募資格をご覧下さい
- フィットする人物像
- 応募資格をご覧下さい
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 東京都
- 勤務時間
- 09:00～17:30
- 年収・給与
- 500万円～1000万円
- 休日休暇
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完全週休二日（土日） 祝日、年末年始休暇、年次有給休暇（初年度12日）、慶弔休暇、
積立休暇（ボランティア・介護など）、看護休暇 ほか
