募集要項
- 募集背景
- 増員
- 仕事内容
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個人のライフステージや企業の事業リスクに応じた保険提案を行い、幅広いリスクへの備えを支援します。■職務内容：
カスタマーサポートセンターの自動車グループの管理職候補として、以下の業務を
担っていただきます。
〇グループの統括
・自動車グループのチームマネジメント
・KPI設定・進捗管理(応答率、顧客満足度、処理件数、業務効率など)
・経営層への報告・提案
・自動車保険に関する事故受付・保険金支払い・契約管理に関する顧客対応
・自動車保険特有の複雑なクレーム・エスカレーション対応の最終判断
・損保グループのSVと連携した、センター横断的な業務改善の推進
〇業務プロセス再設計(BPR)の推進
・現状業務の可視化・分析(ムダ・ムラ・ムリの洗い出し)
・不要な工程の削減・効率的なフローの再構築
・新業務フローの設計・承認・展開
〇ナレッジマネジメントの構築
・属人化している業務ナレッジの可視化・整理
・マニュアル・FAQ・業務手順書の体系化
・ナレッジ共有の仕組み・ルールの策定
〇人材育成・チームビルディング
・SV・メンバーの育成計画策定・実行
・新商材(傷害系保険)取扱開始に向けた研修企画・実施
・チームの生産性向上・モチベーション管理
〇DX推進プロジェクトの推進・運用
・SaaSシステム導入に向けた業務フロー標準化の統括
・保険者様(システム提供元)との要件調整・打ち合わせ
・実装フェーズにおける現場との調整・課題解決
- 応募資格
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- 必須
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■必須条件：
〇損害保険業界での実務経験
・自動車保険、火災保険、傷害保険の商品知識
・保険金支払い、契約管理、顧客対応などの実務経験
〇クレーム対応経験
・2 次対応としてエスカレーション対応を行った経験
・困難な顧客対応を冷静に解決した実績
〇チームリーダーや後輩指導の経験
・人材育成・研修企画立案の経験(規模は問いませんが、人をまとめた経験)
・OJT 指導、メンバーのフィードバック・評価の経験
〇マネジメント経験
・複数チーム・10 名以上の組織マネジメント経験
・KPI 設定・進捗管理・経営層への報告経験
〇プロジェクトマネジメント経験
・業務改善・システム導入などのプロジェクトをリードした経験
・ステークホルダー調整・課題解決の実績
- フィットする人物像
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・ナレッジマネジメント力
膨大な情報を整理し、属人化している業務を「誰でもできる形」へマニュアル化・
標準化できる方
・業務プロセス再設計力
「これまでのやり方」を疑い、不要な工程を削る(捨てる)勇気と、効率的な
フローを再構築できる方
・ファシリテーション能力
慣習を重んじるメンバーに対し、納得感を持たせながら新しいチームの形へと
導く対話力を持つ方
・ロジカルシンキング
「なぜこの業務が必要か」を論理的に説明し、感情論ではなく数字や事実に
基づいた改善提案を行える方
・変革への情熱
組織変革の最前線に立ち、困難を乗り越えて新しい価値を創出する意欲のある方
・顧客志向
お客様の満足度向上を第一に考え、チーム全体で高品質なサービスを提供する
姿勢
・学習意欲
新しい知識・スキルを積極的に学び、自己成長を続けられる方
・チームワーク
メンバーと協力し、チーム全体の成果を最大化する姿勢
・戦略的思考
経営視点で組織の中長期的な方向性を描き、実行できる方
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 東京都港区
- 勤務時間
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09:00 ～ 17:30
フレックスタイム制導入
（コアタイム10:00～15:00）
- 年収・給与
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月給：58 万円-75 万円
・昇給は年１回あり
・賞与は年２回あり（6月・12月）
- 待遇・福利厚生
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・扶養する子がある場合、固定給とは別に養育サポート給付金を支給します
・通勤費は実費全額支給（公共交通機関の定期代）
・業務に必要となる交通費、宿泊費は規定により全額支給
・退職手当あり（勤続５年以上）
・健康診断 毎年 1 回 人間ドック受診
法定検診のほか各種検査を選択可能（費用会社負担）
・生活関連 福利厚生サービス
旅行・購買・趣味等の優待利用
・奨励金等
財形貯蓄奨励金、年金・生命共済奨励金、相互扶助部奨励金、結婚祝金等
・資格取得（募集人資格、業務に関係する公的資格の取得を推奨）
資格取得時に受験料・奨励金を支給
・学習支援
通信教育・オンラインセミナーなどの学習支援
・資格取得支援・手当あり
・時短勤務制度あり
・定年制度 60 歳 再雇用制度 65 歳まで
- 休日休暇
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完全土日祝休みです、年間休日：120日以上あり
夏季休暇あり、年末年始休暇あり
完全週休2日制（土・日曜日）、国民の祝日・振替休日
【その他の有給休暇】
・年末年始有給休暇(12月29日～1月3日)、夏期休暇(5日)
・年次有給休暇(毎年10月に20日付与)
※初年度は採用月により付与日数を調整
・ライフプラン休暇(積立型の有給休暇)
・結婚休暇(5日)
・病気有給休暇(勤続10年未満は最長3ヶ月)
・産前産後有給休暇 等
