募集要項
- 募集背景
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CBcloudは「ピックゴー」を中心とした配送プラットフォームを、配送品質・運行支援・ドライバー評価・大手企業連携・宅配領域との融合まで含めた「物流インフラ」へ進化させるフェーズにあり、現在多くの引き合いをいただいております。
その中にあってパートナーズサクセス本部は、パートナー（クライアントやドライバー）の運行に関するサポートをメインに、現場の声を元により良いサービスをつくり、お客様の満足度をUPしていく部門です。
本求人では、多くの引き合いが生まれる中でのカスタマーサポートチームの中核・中核候補を採用したく募集をしています。
- 仕事内容
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電話・チャットによる運行管理対応や問い合わせ対応を担いながら、応対品質向上・業務改善の企画推進とピープルマネジメントを担当いただきます。・電話、チャットによる運行管理対応・問い合わせ対応（受電、架電、チャット、メール）
・応対品質向上・QA業務
・KPIや業務効率の改善に向けた企画・推進
・オペレーションフローの構築・最適化・仕組み化
・ピープルマネジメント
- 応募資格
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- 必須
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・下記いずれかの経験を3年以上、かつ達成・業務改善などの成果貢献が伴っている
└カスタマーサポート/カスタマーサクセス/コールセンターいずれかの実務経験
└営業経験（toB/to問わず）
・人とお話しすることに対し抵抗がない方
- 歓迎
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・2-3名程度のチームマネジメント経験、または他部門を巻き込んだ推進経験
・チャーン防止・アップセル/クロスセル戦略の立案・実行経験
・多数クライアント/複数拠点を横断したCS体制の標準化経験
・BtoB向けカスタマーサポート/カスタマーサクセスいずれかの実務経験
・コールセンターでの実務経験・物流関連サービスでの顧客対応経験
- フィットする人物像
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・ベンチャーマインドをお持ちの方
・能動的にスピード感を持って仕事ができる方
・成長意欲や達成意欲のある方
・社会貢献度の大きい仕事をしたい方
・「まずやってみよう」「どうやったらできるか」を大切にできる方
・チームや組織の成果最大化に向き合える方
- 雇用形態
- 正社員
- ポジション・役割
- カスタマーサポート リーダークラス（パートナーズサクセス本部）
- 勤務地
- 沖縄本店：沖縄県那覇市天久905番地 琉球新報天久ビル2階（〒900-0005）
- 勤務時間
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◯固定シフト制（原則出社）
早番：7:00-19:00のうち8時間以内
遅番：12:00-24:00のうち8時間以内
夜勤：21:00-9:00のうち8時間以内
休憩：6時間以上8時間未満は45分、8時間以上は60分
※夜勤の場合は別途規定あり
- 年収・給与
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年収 468万円～900万円
・年俸制（経験等を考慮し、当社規定により決定いたします。）
※年収600万円の場合：月額500,000円（基本給369,942円+固定残業代（45時間）130,058円）
※超過分は別途支給
※給与改定は年1回
- 待遇・福利厚生
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【福利厚生】
・交通費支給
・フリードリンク（お茶やコーヒー等）
・喫煙スペースあり（電子タバコ限定）
・健康診断その他
【加入保険】
・各種社会保険完備（健康、厚生年金、雇用、労災）
【その他】
・契約期間：期間の定めなし
・試用期間3か月（雇用条件に変更なし）
・受動喫煙対策：屋内全面禁煙（専用の喫煙ブースあり）
- 休日休暇
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・4週4日以上の休日
・祝日
・年末年始休暇
・慶弔休暇
・産前/産後休暇・育児休暇
・有給休暇（入社3ヶ月後に15日付与）
