募集要項
- 募集背景
- 増員
- 仕事内容
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【パソナキャリア経由での入社実績あり】◎カスタマーセンターにおける応対品質管理および品質向上施策の企画・推進業務をお任せ致します。
■お客さま応対品質の評価、分析および改善施策の企画・推進
■お客さま応対のためのルールやマニュアルの策定・更新
■通話モニタリング結果や各種データを活用した分析および課題抽出
■AIや音声解析ツール等を活用した品質向上施策の企画・推進
■Chat（ボット・有人）などNonVoiceツールの運営管理・企画・推進
※テレオペレーターの管理業務ではありません。
【この仕事で得られる経験／価値】
□カスタマーセンターに関連する企画・推進業務の業務経験 等
【その他】
□出張あり。札幌や福岡にカスタマーセンターがあるため、出張の機会がございます。
□重大な事故対応などは、休日出勤の可能性あり
□フレックス・リモート可
□全社として週2日以上は出社ルールですが、メリハリをつけて勤務可能です。
- 応募資格
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- 必須
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■下記いずれかのご経験
・コンタクトセンター or カスタマーセンターでの業務経験（管理者・企画・運営担当）
・金融機関での勤務経験（生命保険会社、損害保険会社、証券会社、銀行 等）
・教育研修の企画・運営経験
- 歓迎
- 応募資格をご覧下さい
- フィットする人物像
- 応募資格をご覧下さい
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 東京都
- 勤務時間
- 09:00～17:30
- 年収・給与
- 500万円～1000万円
- 休日休暇
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完全週休二日（土日） 祝日、年末年始休暇、年次有給休暇（初年度12日）、慶弔休暇、
積立休暇（ボランティア・介護など）、看護休暇 ほか
