募集要項
- 仕事内容
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当該社の最重要な顧客接点であるコンタクトセンターにおける、オペレーター(OP)の育成および応対品質管理業務(トレーナー業務)をお任せします。
【具体的なトレーナー・品質管理業務】
■ 応対品質の管理(当社の顔として顧客満足度の高い応対ができるOPの育成、応対の標準化)
■コンプライアンス遵守の為の品質管理・指導
■新人・既存オペレーターの業務習得のための研修の実施
■ CS向上のための新規研修カリキュラムの企画立案・実施
■ナレッジ(マニュアル・FAQ)の作成、改善
■オペレーション上の課題および部門ミッション遂行上の課題に対する企画業務
■各種社内ミーティング、全社プロジェクト案件への参画など、現場業務以外のセンターの代表
としての業務
【入社後の流れ(まずは商品・業務のキャッチアップから!)】
入社後すぐにトレーナー業務をお任せすることはありません。まずはオペレーターとして、実際の電話応対業務からスタートしていただきます。
当社の商品内容や、お客様からよくある質問、コンタクトセンターのオペレーションの流れをじっくりとキャッチアップしてください。現場のリアルな動きやオペレーターの気持ちを体得した上で、トレーナー業務へ移行できるようサポートしますので、未経験の方も安心です。
- 応募資格
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- 必須
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【必須要件・スキル】
◆「ルールをしっかり守りながら、誰かを教育・サポートする仕事」にやりがいを感じる方
以下いずれかのご経験
◆保険会社や代理店(生保・損保)での営業のご経験
◆ 保険会社(生保・損保)での代理店向けの研修・勉強会の実施、または営業推進、サポートなどの実務経験がある方
【尚可要件・スキル】
◇高いコンプライアンス意識を持ち、誠実に行動し、倫理を大切にすることができる方
◇誰に対してもコミュニケーションがとれる方で、ポジティブな志向をお持ちの方
◇データ集計や報告書作成等、提案に必要なPCスキル(Excel、Word、PowerPoint等)
【求める人物像】
・業務改善のための現状(KPI)分析、KPIの見直し、改善策の立案、KPI達成のための計画推進ができる方、または興味がある方
・課題解決力、論理的思考力をお持ちで、周囲を巻き込みながら着実に案件を推進していただける方
・当社のビジネスモデル・ビジョンに共感いただける方
・人任せではなく、主体的に動くことができ、問題解決へ積極的に取り組める方
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
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東京都 千代田区
※リモートワークあり。ただし6割出社となります。
- 勤務時間
- 9：00～17：30 （休 60分） 実働 7.5時間
- 年収・給与
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想定年収：基本給400万円（本給3,128,572円、みなし時間外手当521,428円※20時間分、賞与35万）～基本給644万円（本給5,142,858円、みなし時間外手当8571,42円※20時間分、賞与44万）
※業績連動賞与標準実績含む（年１回）
※20時間を超える時間外労働分の割増賃金は別途支給
- 待遇・福利厚生
- KDDI健康保険組合、積み立てNISA,弔慰金・高度嘱託見舞金、従業員持株会、ピアボーナス、企業型確定拠出年金
- 休日休暇
- 完全週休二日制（土・日・祝 休）、ライフサポート休暇、有給休暇、慶弔休暇、産前産後・育児休業、年末年始、連続休暇（勤続3年ごとに10日間）
- 選考プロセス
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書類選考
筆記試験無し
面接(2～3回)
