募集要項
- 募集背景
- 事業拡大に伴う人員不足解消のため
- 仕事内容
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急成長マーケットプレイスのCS体制構築を担うコアメンバー【職務概要】
同社が運営する月間600万人以上のユーザーを抱えるファッション・コレクティブルマーケットプレイスにおける、カスタマーサポート（CS）のコアメンバーとして、チーム運営およびマネジメント業務をお任せいたします。
【職務詳細】
オープンポジションでの採用となり、適性やご経験に応じて以下のいずれかのチーム（Operation、Knowledge Management、Quality Management、Workforce Management、VOC／Kaizen）へ配属を決定します。共通する具体的な職務は以下の通りです。
・中長期のチーム戦略（ロードマップ）の立案、および戦術の策定から実行
・部署やチームを横断するプロジェクトマネジメント業務
・メンバー個々の成長を促し、チームパフォーマンスを最大化するためのメンバーマネジメント（指導・育成）
・部署やチームにおける課題の発見から、解決に向けた施策の推進
同社は月間600万人以上が利用する急成長中のマーケットプレイスを運営しており、今回は仙台拠点のCS組織におけるマネジメント候補の募集です。
【業務内容変更の範囲】
同社業務全般
- 応募資格
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- 必須
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【必須】
・カスタマーサポートなどオペレーション組織でのスーパーバイザー、またはリーダーの経験
・オペレーションフローの設計、およびプロセス改善の経験
・PDCAサイクルを回し、継続的な業務改善を実施した経験
・KPI管理の経験（CSAT、NPS、AHT、CPHなど）
【尚可】
・EC、または物流領域でのカスタマーサポートの経験
・プロジェクトマネジメントの経験
・SQLを利用したデータ分析の経験
・ベンチャー企業やスタートアップ企業での業務経験
・英語でのメール、チャットサポート経験または日常会話レベルの英語力
・中国語でのメール、チャットサポート経験または日常会話レベルの中国語力
- 歓迎
- ※活かせる経験については上記「応募資格」欄に併記しております
- フィットする人物像
- セルフスターターな方
- 雇用形態
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雇用形態：正社員
契約期間：無期
試用期間：有(3ヶ月（給与に変更はなし))
- 勤務地
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宮城県仙台市宮城野区榴岡2-5-30 仙台イーストフロントビル2F
JR東日本「仙台」駅徒歩2分
勤務地変更の範囲：採用時の勤務地からの変更はなし
- 勤務時間
- 9時00分～18時00分、10時00分～19時00分、12時00分～21時00分（シフト制）
- 年収・給与
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年収:420万～600万程度
年俸制：月額350000円
給与:■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇
賞与:無し
昇給:2回／年（5月、11月）
- 待遇・福利厚生
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書籍購入費用負担（上限月額1万円／正社員のみ）／交通費月5万円まで支給／定期健康診断／インフルエンザ予防注射／入社時にノートPC貸与／髪型髪色服装自由（商品管理適正のためアクセサリー着用禁止エリアあり）／フリードリンク／オフィスコンビニ
喫煙情報：屋内禁煙
- 休日休暇
- 【年間休日120日】シフト制(土日祝含)、有給休暇、夏期休暇、年末年始休暇、セーフティー休暇
- 選考プロセス
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書類選考→面接（２～３回）→内定
※状況により変更になる場合あり
