募集要項
- 仕事内容
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【職務概要】
■2026年度に開設予定の新コールセンター立ち上げメンバーとして参画し、開設準備から運営までを担当いただきます。
■オペレーターのマネジメントを中心にセンター運営全般を担い、開設後はスーパーバイザーとして現場を牽引、将来的にはセンター長として運営全体をお任せする想定です。
【具体的に】
■新コールセンター立ち上げプロジェクトへの参画
■センター開設準備および運営体制・業務フローの構築
■オペレーターのマネジメント（育成・評価・フォロー）
■呼量予測およびシフト作成・人員配置管理
■日々のオペレーションフォロー、品質・生産性の改善
■採用業務（面接対応等）および人事対応
■教育・研修プログラムの企画・実施
■スーパーバイザーとしての現場運営
■将来的にはセンター長としてセンター全体の運営・管理を担当
【キャリアパス】
概ね1ヶ月～2ヶ月はOJTを含めた研修を実施します。（場所は東京または宮崎となります）
受電業務等の実務をご経験いただき、当社コールセンター業務を習得いただきます。詳細は面接時にご確認ください。
将来的には、管理職を担っていただくことを期待しています。
【業務・会社の魅力】
カスタマーサービス部は約80名で構成されており、CS企画グループ、宮崎ビジネスセンターを設置しています。2026年度には業務拡大に伴い宮城県仙台市に新センターの開設も予定しており、会社とお客さまとの懸け橋となる重要な使命を担っています。
「ゼロから組織を創り、未来を動かすリーダーへ」
新コールセンター立ち上げの中核として、オペレーターを支え、チームをまとめながら、運営の仕組みや文化づくりに主体的に関われるポジションです。
スーパーバイザーとして現場を牽引し、将来的にはセンター長としてセンター全体をマネジメントするキャリアを描けます。
日々の改善や人材育成を通じて、自分の判断が組織の成長に直結するやりがいを実感できます。
「人を育てることに喜びを感じる」・「マネジメントとして次のステージに挑戦したい」方に最適な環境です。
- 応募資格
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- 必須
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【必須経験・スキル】
▽いずれも必須
■コールセンター運営管理のご経験者（スーパーバイザー職以上）
■採用計画の立案、面接対応、採用後の定着フォローなど、採用業務に携わった経験をお持ちの方
■報告資料、運営資料の作成、および社内外ステークホルダーへの報告業務に対応できる方
■業務構築・運営改善・体制設計を、企画立案から実行・定着まで一貫して担った経験をお持ちの方
【歓迎経験・スキル】
■コールセンターの立ち上げに携わったご経験（規模は問わず）
■コールセンターのシステムインフラ（構築・運用）に携わったご経験
■転勤可
【求める人物像】
■コールセンター全体の運営を統括し、数値・品質・体制に責任を持ってマネジメントできる方
■スタッフとコミュニケーションを取りながら、最終的な意思決定ができる方
■現場の課題に自ら気づき、改善提案、行動に移せる方
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 宮城県
- 年収・給与
- 400～699万円
