募集要項
- 募集背景
- カスタマーサポート部門における体制強化および異動に伴う欠員補充です。サービス品質向上と事業拡大に向け、カスタマーセンターの企画・運営を担う人材を募集しています。
- 仕事内容
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以下業務をお任せします。・延長保証サービスに伴うカスタマーサポートスキーム構築
・カスタマーセンター（外部委託）の企画・運営管理
・新サービスにおけるカスタマー対応体制の設計
・クライアント・修理会社との調整・折衝
・修理プロセスの設計および最適化
・サービス品質の分析および改善
※一部、問い合わせ対応（電話）が発生する場合あり
＜習得できるスキル＞
・サービス設計・スキーム構築力
・オペレーション設計・業務改善力
・関係各所との調整・プロジェクト推進力
特に「顧客の声を起点にサービス改善できる経験」が特徴です。
【将来的に従事する可能性のある仕事内容】
同社業務全般
【所属部署情報】
カスタマーサポート部 コンタクトグループ（計9名）への配属予定です。
・部長1名
・グループリーダー1名
・シニアチーフ2名
・チーフ3名
・メンバー1名
・派遣1名
※部全体：約30名規模
- 応募資格
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- 必須
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・コールセンターの運営経験
・基本的なPCスキル（Excel・PowerPoint）
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
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東京本社／東京都千代田区外神田2-2-3 住友不動産御茶ノ水ビル8階
沿線名：東京メトロ千代田線
最寄り駅「新御茶ノ水」駅から徒歩5分
＜リモートワーク＞
一部リモートOK（出社要）
週1～3日
＜将来的に勤務する可能性のある場所＞
本社および全ての支社、営業所
＜受動喫煙防止策＞
敷地内全面禁煙
- 勤務時間
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固定労働時間制 所定勤務時間：09:00～18:00
実働時間：8時間
休憩時間：1時間
月平均残業時間：20時間
- 年収・給与
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年収：600～700 万円
月給制
基本給：290000円
残業代：全額支給
変動手当：役職手当
通勤手当：あり 実費支給 (上限あり45000円)
賞与：あり 年2回(6月・12月)（2023年度実績 3か月）
昇給：あり 年1回(4月)
- 待遇・福利厚生
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■財形貯蓄制度
■確定拠出年金制度
■退職金制度
■フリードリンク制度
■レジャー施設、宿泊施設等割引サービス
■資格取得支援制度
■グループ団体保険
■時短勤務
■時差出勤制度
★『SOMPO』グループなので各種保険（自動車保険や火災保険、医療保険、生命保険など）にも
団体扱いで安く加入できることも。
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- 休日休暇
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【年間休日】120日
【休日内訳】 完全週休2日制 土曜日,日曜日,祝日,夏季休暇,年末年始休暇,GW休暇,産前・産後休暇,育児休暇,介護休暇,特別休暇
- 選考プロセス
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面接2回
1次面接→最終面接→内定
