募集要項
- 仕事内容
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【職務概要】
宮崎ビジネスセンターにて、スーパーバイザー（SV）としてコールセンター運営を担当いただきます。
オペレーターの育成・フォロー、勤怠・シフト管理、応対品質や業務進捗の管理、改善施策の実行など、現場の中核となる役割を担っていただきます。
SVとして経験を積んだ後は、将来的にセンター長や拠点運営を担うキャリアを目指せるポジションです。
【職務詳細】
■主な職務
・オペレーターのマネジメント（育成・評価・フォロー）
・呼量予測およびシフト作成・人員配置管理
・日々のオペレーションフォロー、品質・生産性の改善
・採用業務（面接対応等）および人事対応
・教育・研修プログラムの企画・実施
・スーパーバイザーとしての現場運営
【配属先部署名】
カスタマーサービス部
【今後のキャリアパス】
概ね1ヶ月～2ヶ月はOJTを含めた研修を実施します。
受電業務等の実務をご経験いただき、当社コールセンター業務を習得いただきます。詳細は面接時にご確認ください。
将来的には、管理職を担っていただくことを期待しています。
【業務・会社の魅力】
カスタマーサービス部は約80名で構成されており、CS企画グループ、宮崎ビジネスセンターを設置しています。2026年度には業務拡大に伴い宮城県仙台市に新センターの開設も予定しており、会社とお客さまとの懸け橋となる重要な使命を担っています。
「人を育て、チームを動かす。宮崎から、現場の中核を担うSVへ。」
宮崎ビジネスセンターは、お客さまの不安や疑問に寄り添う会社の「顔」となる拠点です。SVは、オペレーターの育成や業務改善を通じて、チーム全体の成果を支える現場の中核を担います。自分の判断や工夫が、品質向上や働きやすさに直結するため、「人を育てる」「組織を動かす」やりがいを実感できます。安定した経営基盤のもと、将来のマネジメントやセンター運営につながるキャリアを築ける環境です。
- 応募資格
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- 必須
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【必須要件】
▽いずれも必須
■コールセンター管理経験者（スーパーバイザー職以上）
■既存責任者のもとで、現場オペレーションを回す役割を担ってきた経験
■以下のSV実務を主体的に担当した経験がある方
研修対応
業務改善
業務構築・運用設計
エスカレーション対応
■数値（KPI等）、品質、メンバー状況を把握しながら、現場運営を行ってきた経験
【歓迎要件】
■コールセンターの立ち上げに携わったご経験（規模は問わず）
■コールセンターのシステムインフラ（構築・運用）に携わったご経験
■転勤可
＜求める人材＞
■現場の課題に自ら気づき、改善提案・行動に移せる方
■部門方針を理解し、センター全体への落とし込む調整役として動ける方
■数値、品質、メンバーのバランスを考慮し、現場の“安定稼働”を大切にできる方
- 雇用形態
- 契約社員
- 勤務地
- 宮崎県
- 年収・給与
- 400～560万円
