募集要項
- 募集背景
- 増員
- 仕事内容
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≪2２年連続売上げNO.1≫ソニーフィナンシャルホールディングス100%出資のダイレクト自動車保険のリーディングカンパニー【パソナキャリア経由での入社実績あり】【部署のミッション】
～増収・増益で成長中の企業/穏やかな職場/少数精鋭/裁量権あり/弊社…
ソニー損保の「お客さま本位の業務運営方針」に定められた“お客さまの声”を経営に活かす取組み“を実践し当社の成長に貢献すること
【業務内容】
・苦情・VOC収集・分析・管理・改善提案など社内の改善活動を推進※
・アンケート関連業務（各部で実施するアンケート確認、承認、顧客による書き込み確認
・カスタマーハラスメント対応状況確認・管理
※VOC（Voice of the customer）提言とは、当社に対するメッセージで問合せおよび相談、要望を含む
【業務詳細】
１．苦情・VOC収集・分析・管理・改善提案など社内の改善活動を推進する。
（１）月次にて苦情収集・分析を行い全社の活動起点となるレポートを配信する。
（２）四半期ごとに経営層に向けた報告資料を作成する。
（３）苦情分析過程にて「課題検知・抽出、各部へ改善提案、進捗管理」という改善活動サイクルを回す。
（４）苦情削減や苦情を未然に防止するための各部における対策を「検証」する。
（５）新商品や商品改定リリース前に、過去の類似苦情を抽出・検証のうえ、苦情VOC削減に役立つ情報を各部に提供したり、自ら事前に苦情・VOCを想定し各部に対策検討を提言する。
（６）組織目標策定や事業計画策定を補佐する。（（１）～（５）を習得後）
２．アンケート関連業務
（１）アンケート回答の顧客による書き込み内容を確認し、カスタマーセンターに顧客フォローを依頼する。
（２）アンケート実施予定内容の審査
（３）アンケート結果公開時の審査
【業務の魅力】
挑戦が歓迎される前向きな社風の中で、お客さま視点を持ち、苦情・ＶＯＣを分析し改善に活かすという、大変やりがいのある業務です。
【組織構成】
お客様の声対応推進部： 部長１名
・応対品質改善課 ：課長（部長兼務）、課員1名 ←今回はこちらに配属
・お客様相談室： 室長1名、課員4名
【求める人物像】
お客さまの声（年間5万件超）を分析し、他部署とともに改善活動を推進するため、以下能力を保持している方
・問題の構造化…
- 応募資格
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- 必須
- ■顧客の要望や苦情を実際の業務改善に活かす活動経験（直接苦情対応していなくても可）
- 歓迎
- ■損害保険会社の業務経験
- フィットする人物像
- 応募資格をご覧下さい
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 東京都大田区蒲田5-37-1 アロマスクエア11F
- 勤務時間
- 09:00～17:30
- 年収・給与
- 765万円～1100万円
- 休日休暇
- 完全週休二日（土日） 完全週休2日制（部署により週休2日制の場合あり）、年末年始休暇、慶弔休暇、産前・産後休暇、育児休暇、介護休暇、 年次有給休暇：初年度最大15日（入社月によって異なります）、計画休暇制度
