募集要項
- 募集背景
- 体制強化のため
- 仕事内容
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■概要：
当社のコミュニケータースタッフとして、以下業務を担当していただきます。対象顧客は個人のお客様が対象となり、基本的に顧客から問い合わせがあるインバウンド業務となります。
■業務内容：
【お客様担当】コールセンター室
・お客さまからのお問い合わせ対応
・受電内容をデータベースに入力
・お客さまからのご意見やご要望を関係部署に伝達し、商品開発や事務の効率化に活用
・電話対応のノウハウ・FAQ等のマニュアル化及び内容の更新作業
※1日あたりの受電件数：20～40件程度
※主な問い合わせ内容：住所変更・解約の受付、保険金・給付金請求の受付、ご契約内容の照会など
【代理店担当】サポートデスク室
・代理店からのお問い合わせ対応
・受電内容をデータベースに入力
・代理店からのご意見やご要望を関係部署に伝達し、商品開発や事務の効率化に活用
・電話対応のノウハウ・FAQ等のマニュアル化及び内容の更新作業
※1日あたりの受電件数：60件（業務に慣れてきた場合の件数）
※主な問い合わせ内容：給付金請求・契約内容変更の依頼等、申込後の契約進捗状況、引受目安等
■組織構成：
コールセンター室は21名（うちSV3名）となっております。すべて中途入社社員で構成されており、95%以上は女性の組織です。社内外の多くの方とやり取りや、営業チームや他部署との連携も必要なため、コミュニケーションスキルや、顧客との関係構築、社内の調整能力も養われ、成長を実感しやすい部署です。
■働きやすさ：
月1回の休暇取得などの休暇取得推進にも取り組んでおり、95%以上の社員が月1回の有給休暇を取得しております。平均残業時間は5時間程度でほとんどの社員が定時に退社しています。年間休日は120日以上など、当社は働きやすい環境づくりにも注力していますので、メリハリをつけて働くことができます。
■入社後の流れ：
研修プログラムを用意しているため、入社後は2～3ヶ月間は新人研修の一環として業務に必要な保険知識、事務処理知識、トークマニュアル等をしっかり学んでいただいたのち、OJTを通じて業務に取り組んでいただきます。充実した研修制度が整っておりますので、未経験の方も安心して業務に従事していただくことができる環境です。
変更の範囲：会社の定める業務
- 応募資格
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- 必須
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＜最終学歴＞
大学院、大学、短期大学卒以上
＜応募資格/応募条件＞
■必須条件：
・社会人経験1年以上（※業界職種経験不問）
・基本操作程度のOAスキルをお持ちの方
- 歓迎
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■歓迎条件：
・相手のニーズを汲み取り、柔軟に対応できる方
・仲間とのコミュニケーションやチームワークを大切にできる方
・知識習得に対して前向きに取り組むことができる方
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
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＜勤務地詳細＞
★本社
住所：東京都江東区深川1-11-12 住友生命清澄パークビル
勤務地最寄駅：都営大江戸線／清澄白河駅
受動喫煙対策：屋内全面禁煙
変更の範囲：会社の定める事業所（リモートワーク含む）
- 勤務時間
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＜勤務時間＞
9:00～17:00 （所定労働時間：7時間0分）（シフト制）
休憩時間：60分
時間外労働有無：有
＜勤務パターン＞
9:00～17:00
10:00～18:00
＜その他就業時間補足＞
※シフト勤務（上記就業時間のうち実働7時間となります）
- 年収・給与
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＜予定年収＞
370万円～444万円
＜給与補足＞
※上記給与詳細は、経験・能力を考慮の上、当社規程により決定します。
※昇給：年1回、賞与：年2回
賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。
月給(月額)は固定手当を含めた表記です。
- 待遇・福利厚生
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＜各手当・制度補足＞
通勤手当：出社日数に応じた往復交通費を支給※限度額あり
社会保険：各種完備
＜定年＞
65歳
＜教育制度・資格補助補足＞
入社後1ヵ月目は主に座学研修にて保険業界や商品について学んでいきます。
2ヶ月目から担当エリアにおいて先輩社員からOJTを受けながら活動していきます。
＜その他補足＞
・ワークライフ・バランス諸制度（産前・産後休暇、育児休暇、時間短縮勤務など）
・定期健康診断、人間ドック補給制度（35歳以上）
・オフィスカジュアル、スニーカー通勤推奨
・月1回（年間12日）以上の休暇取得推進
・在宅勤務、スライド勤務制度あり
■充実した福利厚生：
産休・育休はもちろん、復職後の時短勤務制度もあり、育児休職からの復職率はほぼ100%。シフト制となりますが、希望休を提出することができるため、ライフイベントに沿ったシフトを組んだりお子さまの行事での休みを取得したりと長く働ける環境が整っています。
- 休日休暇
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【お客様担当】コールセンター室
完全週休2日制（休日は会社カレンダーによる）
年間有給休暇10日～10日（下限日数は、入社直後の付与日数となります）
年間休日日数120日
【代理店担当】サポートデスク室
完全週休2日制（休日は土日祝日）
年間有給休暇10日～10日（下限日数は、入社直後の付与日数となります）
年間休日日数120日
完全週休2日制（休日は会社カレンダーによる）
年間有給休暇10日～10日（下限日数は、入社直後の付与日数となります）
年間休日日数120日
- 選考プロセス
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【書類選考】→【1次面接（WEB）＋適性検査】→【最終面接（対面）】→【内定】
※面接回数は場合によって変更となる可能性があります。
※原則対面面接ですが、ご要望に応じてオンラインも対応いたします。ただし、最低1回はご来社いただきます。
