募集要項
- 募集背景
- 増員
- 仕事内容
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【職務の目的】
カーディフにおけるパートナーと被保険者に安心と信頼を提供できるよう、コールセンター業務と団体保険契約管理業務を円滑に運営し、高い事務品質の維持に努める。さらに最適な業務運営のあるべき姿に向かってリードする。
【具体的な業務内容】
■コールセンターにおける以下の業務について、円滑で安定的な業務運営に責任を持つ。 定型業務や日常的なプロセスに終始せず、業務の課題を洗い出し、解決に向けて実行し、会社にとって付加価値のある成果物の提供をする。
・コールセンター関連：顧客対応（苦情）、VOC分析、各種KPI管理及びSLA達成に向けた取り組み等
■コールセンター業務担当者のバックアップ体制補強、そして将来的な後任者として段階的に業務を習得していくが、 着任後当面の間は、団体保険契約管理業務における以下の業務についても担当する。
・保険料計上・契約管理・団体引受業務に関するオペレーション運営と進捗管理等
■業務を通じて得られる、「お客さまの声」・「パートナーの声」に対して真摯な姿勢で傾聴し、 問題の本質を理解する。また、解決に向けた具体的なプランを立案し実行する。
※損保の団体保険契約管理もご担当いただきます。
コールセンター業務と団体保険契約管理業務の比率は50:50となっております。
※団体保険契約管理業務について：
社内関連部署やパートナー金融機関と連携しながら、契約内容の調整・整理を行い、実務オペレーションへ落とし込んでいく役割です。
業務の一部にはシステム化・自動化が難しい領域も含まれるため、手作業による対応や判断も求められます。
【組織情報】
コールセンターチーム体制：社員1名、ベンダー6名
※コールセンター問い合わせ内容：主には申し込みのWEBシステムに関する問い合わせ
【魅力ポイント】
■ハイブリッドな働き方：
フレックスかつ在宅も併用して、勤務が可能となっております。※テレワーク月50％が上限
■有給消化：
1年間のうち、24日の有給を付与しており、24日の付与のなかで10日有給をまとめてとることが制度で決まっているため、土日挟むと2週間の長期休暇が取得可能となっております。
- 応募資格
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- 必須
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■保険業界での経験
■コールセンターでの経験
- 歓迎
- ・ベンダーマネジメントのご経験
- フィットする人物像
- 応募資格をご覧下さい
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 東京都
- 勤務時間
- 09:00～17:45
- 年収・給与
- 800万円～940万円
- 休日休暇
- 完全週休二日（土日） 祝日、年末年始（12月31日～1月3日）
