募集要項
- 仕事内容
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夜勤やシフト制勤務ではありませんので、WLB良好ですカスタマーサポートセンターの自動車グループの管理職候補として、以下の業務を担っていただきます。
〇グループの統括
・自動車グループのチームマネジメント
・KPI設定・進捗管理(応答率、顧客満足度、処理件数、業務効率など)
・経営層への報告・提案
・自動車保険に関する事故受付・保険金支払い・契約管理に関する顧客対応
・自動車保険特有の複雑なクレーム・エスカレーション対応の最終判断
・損保グループのSVと連携した、センター横断的な業務改善の推進
〇業務プロセス再設計(BPR)の推進
・現状業務の可視化・分析(ムダ・ムラ・ムリの洗い出し)
・不要な工程の削減・効率的なフローの再構築
・新業務フローの設計・承認・展開
〇ナレッジマネジメントの構築
・属人化している業務ナレッジの可視化・整理
・マニュアル・FAQ・業務手順書の体系化
・ナレッジ共有の仕組み・ルールの策定
〇人材育成・チームビルディング
・SV・メンバーの育成計画策定・実行
・新商材(傷害系保険)取扱開始に向けた研修企画・実施
・チームの生産性向上・モチベーション管理
〇DX推進プロジェクトの推進・運用
・SaaSシステム導入に向けた業務フロー標準化の統括
・保険者様(システム提供元)との要件調整・打ち合わせ
・実装フェーズにおける現場との調整・課題解決
- 応募資格
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- 必須
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〇損害保険業界での実務経験
・自動車保険、火災保険、傷害保険の商品知識
・保険金支払い、契約管理、顧客対応などの実務経験
〇クレーム対応経験
・2次対応としてエスカレーション対応を行った経験
・困難な顧客対応を冷静に解決した実績
〇チームリーダーや後輩指導の経験
・人材育成・研修企画立案の経験(規模は問いませんが、人をまとめた経験)
・OJT指導、メンバーのフィードバック・評価の経験
〇マネジメント経験
・複数チーム・10名以上の組織マネジメント経験
・KPI設定・進捗管理・経営層への報告経験
〇プロジェクトマネジメント経験
・業務改善・システム導入などのプロジェクトをリードした経験
・ステークホルダー調整・課題解決の実績
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 東京都港区
- 勤務時間
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9:00～17:30
フレックスタイム制度（コアタイム 10:00～15:00）
実働 7時間30分 休憩1時間
- 年収・給与
- 年収 700万円 ～ 900万円
- 待遇・福利厚生
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雇用保険、労災保険、年金保険、健康保険、通勤手当、健康診断、退職金、ベネフィットワン、資格取得補助 など
受動喫煙防止措置：屋内原則禁煙
試用期間の有無：無／試用期間中での賃金の違いは無し
- 休日休暇
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年間休日120日以上
完全週休二日制（土・日）、国民の祝日、振替休日
年末年始、夏期休暇、年次有給休暇（毎年10月に20日付与）、ライフプラン休暇、結婚休暇、病気有給休暇、産前産後休暇 など
