募集要項
- 仕事内容
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夜勤やシフト制勤務ではありませんので、WLB良好ですカスタマーサポートセンターの損保グループのSVとして、以下の業務を担っていただきます。
〇業務
・火災保険・傷害保険（新商材含む）に関する顧客対応のSV業務
・新商材（傷害系保険）取扱開始に向けたメンバーへの研修・OJT支援
・管理職と連携した、損保グループの業務標準化・マニュアル整備の推進
〇チームマネジメント
・メンバー管理(シフト管理、業務配分、進捗管理)
・メンバーの育成・OJT指導・定期的なフィードバック
・チーム目標(KPI)の設定・達成に向けたアクション
〇業務標準化・マニュアル化の実行
・管理職と連携し、担当グループの業務フロー標準化を推進
・属人化している業務ナレッジをヒアリング・整理し、マニュアル化
・FAQ・業務手順書の作成・更新・メンバーへの浸透
〇業務プロセス改善
・現場視点で「ムダ・ムラ・ムリ」を発見し、改善提案
・「これまでのやり方」を疑い、より効率的な方法を模索
・データ・事実に基づいた改善提案を管理職に報告
〇エスカレーション対応
・複雑な問い合わせ・クレームの2次対応
・メンバーでは対応困難な案件の解決
・顧客満足度の維持・向上
- 応募資格
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- 必須
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〇損害保険（火災・傷害・その他）の実務経験
保険金支払い・契約管理・顧客対応のいずれかの経験
〇クレーム対応経験
・2次対応としてエスカレーション対応を行った経験
・困難な顧客対応を冷静に解決した実績
〇チームリーダーや後輩指導の経験
・人材育成・研修企画立案の経験(規模は問いませんが、人をまとめた経験)
・OJT指導、メンバーのフィードバック・評価の経験
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 東京都港区
- 勤務時間
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9:00～17:30
フレックスタイム制度（コアタイム 10:00～15:00）
実働 7時間30分 休憩1時間
- 年収・給与
- 年収 500万円 ～ 650万円
- 待遇・福利厚生
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雇用保険、労災保険、年金保険、健康保険、通勤手当、健康診断、退職金、ベネフィットワン、資格取得補助 など
受動喫煙防止措置：屋内原則禁煙
試用期間の有無：無／試用期間中での賃金の違いは無し
- 休日休暇
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年間休日120日以上
完全週休二日制（土・日）、国民の祝日、振替休日
年末年始、夏期休暇、年次有給休暇（毎年10月に20日付与）、ライフプラン休暇、結婚休暇、病気有給休暇、産前産後休暇 など
