募集要項

仕事内容: 夜勤やシフト制勤務ではありませんので、WLB良好です
カスタマーサポートセンターの自動車グループのSVとして、以下の業務を担っていただきます。

〇業務
・事故受付・保険金支払い・契約管理に関する顧客対応のSV業務
・複雑なクレーム・エスカレーション対応（2次対応）
・管理職候補（上長）と連携した、チームの業務改善・標準化の推進

〇チームマネジメント
・メンバー管理(シフト管理、業務配分、進捗管理)
・メンバーの育成・OJT指導・定期的なフィードバック
・チーム目標(KPI)の設定・達成に向けたアクション

〇業務標準化・マニュアル化の実行
・管理職と連携し、担当グループの業務フロー標準化を推進
・属人化している業務ナレッジをヒアリング・整理し、マニュアル化
・FAQ・業務手順書の作成・更新・メンバーへの浸透

〇業務プロセス改善
・現場視点で「ムダ・ムラ・ムリ」を発見し、改善提案
・「これまでのやり方」を疑い、より効率的な方法を模索
・データ・事実に基づいた改善提案を管理職に報告

〇エスカレーション対応
・複雑な問い合わせ・クレームの2次対応
・メンバーでは対応困難な案件の解決
・顧客満足度の維持・向上

応募資格

必須: 〇自動車保険の実務経験
・事故受付、保険金支払い、契約管理のいずれかの経験
〇クレーム対応経験
・2次対応としてエスカレーション対応を行った経験
・困難な顧客対応を冷静に解決した実績
〇チームリーダーや後輩指導の経験
・人材育成・研修企画立案の経験(規模は問いませんが、人をまとめた経験)
・OJT指導、メンバーのフィードバック・評価の経験

待遇・福利厚生: 雇用保険、労災保険、年金保険、健康保険、通勤手当、健康診断、退職金、ベネフィットワン、資格取得補助　など
受動喫煙防止措置：屋内原則禁煙
試用期間の有無：無／試用期間中での賃金の違いは無し

休日休暇: 年間休日120日以上
完全週休二日制（土・日）、国民の祝日、振替休日
年末年始、夏期休暇、年次有給休暇（毎年10月に20日付与）、ライフプラン休暇、結婚休暇、病気有給休暇、産前産後休暇　など

会社概要

事業内容・会社の特長: 2001年に国内大手通信インフラグループ職域の総合保険代理店として設立し、これまで豊富なノウハウを積み重ね、持続的に成長をしている会社となります。
国内トップクラスの顧客基盤の強みと、
お客さまニーズに応える豊富な保険商材の価値との、
総合力を最大限に活かすことができます。