募集要項
- 募集背景
- 増員
- 仕事内容
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【業務内容】
・延長保証プログラムの修理受付コールセンター（外部コールセンターベンダー）の運営・管理
※KPI管理及び改善、応対品質管理及び改善、など
・修理受付コールセンターからのエスカレーション対応
※エンドユーザーからの制度全般に関する問い合わせの二次対応含む
・新規業務に伴う修理受付コールセンター構築
※コールセンターベンダー選定・評価・申請・ツール作成（マニュアル、トークスクリプト、FAQなど）、など
・Web受付システムの構築・運営
※Touchpointの構築・運営、その他システムツールの選定、など
【職務目的】
・会社の利益に貢献するコールセンター構築・運営・管理の実施
・コールセンター業務（主に修理受付）を通してクライアント様の価値を高める運用の実施
・お客様の立場に立ち、寄り添った対応の実施（お客様本位の業務運営）
【職責】
・修理受付コールセンターの構築・管理・運営
・クライアント別のエスカレーション対応（エンドユーザーからの制度全般に関する問い合わせの二次対応含む）
・社内（関連部署）や社外（コールセンター、クライアント）との連携
【期待する成果】
・外部コールセンターベンダーとの信頼関係構築
・コールセンターからのエスカレーション低減対策
・社内外の関係者とのスムーズな連携
・自分事として、各案件に責任を持ち対応を進める
・チーム内メンバーへの報連相
・制度内容を把握・理解したうえでのエスカレーション案件の指示出しや対応
・電話応対時には相手に伝わりやすい言葉で説明・案内を行う
・メール連絡時には情報の漏れが無く、相手に伝わりやすい簡潔な文章・言葉を使用する
【組織構成】
3名
- 応募資格
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- 必須
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■メール、Excel、Word、Power Point等の基本PCスキル
■電話応対スキル
■コミュニケーションスキル、ホスピタリティ
■業務全体を見渡せる広い視野
■未知な案件や難しい業務にも向かっていく積極性
■コールセンター管理業務
- 歓迎
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■エンドユーザー苦情対応
■エスカレーション二次対応
■製品知識（住宅設備機器、家電機器、など）
■コールセンター関連のデータ分析（KPI管理、改善など）
■コールセンター立上げ・構築
■ベンダーマネージメント
■Web受付システムの構築・運営
- フィットする人物像
- 応募資格をご覧下さい
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 東京都
- 勤務時間
- 09:00～17:00
- 年収・給与
- 500万円～600万円
- 休日休暇
- 完全週休二日（土日） 年次有給休暇、特別連続休暇（7日間）、慶弔休暇、産前・産後休暇、育児休業、ボランティア休暇など
