募集要項
- 仕事内容
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お客さまからのお問い合わせに対応し問題を解決するため、同社にはユーザーサポート専門部署があります。
このユーザーサポート部としてお客様の問題解決に一緒に取り組んでいただけるテクニカルサポートのメンバーを募集しています。
【L is Bについて】
L is Bは「Life is Beautiful」の略で、お客様、社員、その他関わったすべての人の人生に彩を与えたいという想いのもと、2010年に創業した会社です。
■Mission
アイディアとテクノロジーで人々を笑顔にする
私たちは、アイディアとテクノロジーを駆使して社会に貢献し、関わった人たちの人生を豊かにしたいと考えています。
■Vision
ココロ踊るチャレンジと心からの感謝にあふれる会社であり続ける
失敗を恐れずチャレンジし続けることを大切にし、お客様から感謝されることはもちろん、社員同士も感謝しあう関係であり続けることを目指しています。
【職務内容】
▽配属部門について
ユーザーサポート部の配属となります。
お客様問合せ対応等を通じお客様の「円滑なサービス利用」「業務貢献」「課題解決」を実現することで長期的なサービス利活用を推進、解約を未然に防止し、お客様とL is Bのビジネスに貢献することをミッションとします。
＜具体的な業務内容＞
▽ テクニカルサポート・顧客対応
■お客様からの問い合わせ対応（メール／チャット／電話）
■営業部や商品戦略部と連携して商談に同席（機能仕様の説明、API利用に関する技術サポート）
■REST APIを活用した技術支援およびスクリプト作成（初期導入支援含む）
▽ ドキュメント整備・通知管理
■各種マニュアル・FAQの作成、改善、公開管理
■ステータスサイト・同報メールの作成／掲示／配信（障害・メンテナンス通知含む）
▽ セキュリティ・システム対応
■セキュリティチェックシート対応、SaaS製品導入時のITガバナンス支援
■DB負荷対策、REST APIを活用した技術的サポート
▽ プロジェクト調整・支援
■SWS（Smart Working Solution）におけるシステム構成やインフラ全体の調整
■BPOスキームの構築
- 応募資格
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- 必須
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【必須経験・スキル】
▽以下の能力をお持ちの方であればサポート業務経験は問いません。
（IT業界の経験は歓迎）
■コミュニケーションスキル
メールやチャットなど文章でのやり取りを中心にお客様や社内とコミュニケーションを取り、相手の立場に立って意思の疎通をはかることができる。
■論理性
論理的に考えて問題解決にあたれる。
■柔軟性／協調性／自律性
変化する状況に適応し、チーム内・他部門と助け合いながら自ら考えて自発的に動き業務遂行できる。
■ITスキル
ITやネットワークに関する基礎的な知識。入社してからの勉強でも対応は可能です。
【求める人物像】
■スピード感を持ってお客さまや他部門のメンバーと円滑にコミュニケーションが取れる方
■顧客志向を忘れず、お客さまの課題解決に向けて業務を進められる方
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 東京都
- 年収・給与
- 500～700万円
