募集要項
- 仕事内容
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【業務内容】
コンタクトセンターにおけるDXを戦略的に牽引し、顧客体験の向上と抜本的な業務効率化を実現するポジションです。
2030年の基幹システム更改を見据え、AI、ノンボイスチャネル等のテクノロジー導入を軸としたコンタクトセンター関連システムの
企画・設計・導入プロジェクトをリードし、データドリブンな意思決定に基づき継続的な業務プロセス改革（BPR）を推進していただきます。
【具体的には】
■コンタクトセンターのDX戦略の立案と実行
■ノンボイスチャネル（チャット、メール、SNSなど）の導入と最適化
■AI技術の活用による業務効率化（チャットボット、音声認識など）
■基幹システム更改に合わせたコンタクトセンターシステムの改善プロジェクトの管理
■データ分析に基づく業務改善施策の提案と実施
■新技術のトレンド調査と導入検討
- 応募資格
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- 必須
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【必須要件】
■コンタクトセンターにおける管理実務経験
SV、企画、運用管理など、いずれかのご経験（3年以上目安）
■主体的に課題解決を推進したご経験
業務改善、プロジェクトの企画・推進、チームマネジメント等、立場や規模は不問
「自ら課題を見つけ、周りを巻き込みながら解決に導いた」ご経験を重視
【歓迎要件】
■コンタクトセンターにおけるシステム（CRM， PBX， チャットボット等）の導入・リプレイス経験
■DX（デジタルトランスフォーメーション）プロジェクトの推進経験
■プロジェクトマネジメントまたはPMOのご経験
■データ分析に基づいた業務改善や施策立案のご経験
■ベンダーコントロールや他部署との折衝・調整のご経験
【求める人物像】
■コンタクトセンター・カスタマーサービス部門を対象に、以下を満たす方が親和性高い：事業会社サイド（中小損保系）で一旗あげてみたい方
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 東京都
- 年収・給与
- 600～800万円
