募集要項
- 募集背景
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現在展開するコンタクトセンターは全国で３拠点となり今後もセンターを開設していく予定です。
強固な顧客基盤と、先進的なテクノロジーへの投資をフル活用し、事業の拡大を続けていくための増員募集となります。
- 仕事内容
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同社BPOセンターにてセンター長候補（管理者※SV、リーダー業務）として従事いただきます。同社BPOセンターにてセンター長候補（管理者※SV、リーダー業務）として従事いただきます。
【具体的な業務】
●オペレーター/リーダーの指導・育成
●業務進捗、KPI管理、PL管理
●エスカレーション対応
●チーム管理（シフト管理、労務管理、チームメンバーモチベーション等の管理）
●パフォーマンス評価、必要なフィードバックの実施
●業務プロセス・品質改善、効率化
●クライアント対応・折衝：クライアントやパートナー企業とのコミュニケーションを図り、業務運営に関する交渉・調整
●報告業務（管理者やクライアントへのレポート）
ゆくゆくはセンター長業務を担っていただく予定です。
【センター長業務】
●全体的な運営管理：戦略立案、目標設定、KPI管理・分析、PL管理、コスト管理、品質管理などセンター全体のKPI（応答率、解決率、顧客満足度など）を監視し、パフォーマンス改善施策
●スタッフマネジメント：SV（スーパーバイザー）やリーダー、オペレーターのパフォーマンスを監視・評価し、必要に応じて指導やフィードバックを実施
●クライアント対応・折衝：クライアントやパートナー企業とのコミュニケーションを図り、契約内容や業務方針に関する交渉・調整
●社内外報告業務 など
- 応募資格
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- 必須
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【必須要件】
●コールセンターやBPOセンターの管理者（マネジメント）のご経験をお持ちの方
- 歓迎
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【歓迎要件】
●BPO営業経験、法人営業経験をお持ちの方
- 募集年齢(年齢制限理由)
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20代半ば～40代まで
（特定年齢層の特定職種の労働者が相当程度少ないため）
- フィットする人物像
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【求める人物像】
●事業の拡大、開拓スキル、マインドを兼ね備えている方
●今後の事業拡大を一緒に10年は見てもらえる方
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
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【勤務地】
山形県山形市／石川県金沢市／高知県高知市
- 勤務時間
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【勤務時間】
9：00～21：00でのシフト制（標準労働時間：8時間00分）／休憩60分
残業あり：月20時間程度（平均値）
- 年収・給与
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【給与】
年収：450万円～700万円
【昇給・賞与について】
昇給：年2回
賞与：年2回
- 待遇・福利厚生
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【待遇・福利厚生】
●各種社会保険完備（健康保険、厚生年金、雇用保険、労災保険）
●通勤費支給（上限：3万円）
●結婚祝い金
●出産祝い金(10万）
●確定拠出年金制度
●従業員持株会
●資格取得支援（資格奨励一時金など）
- 休日休暇
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【休日・休暇】
年間休日125日
完全週休二日制／土日祝含む週5日勤務 シフト制
年間有給休暇：10日~20日
- 選考プロセス
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書類選考→一次面接（各事業部門担当者との面接）→最終面接（各事業部門責任者との面接）→内定→入社
※面接はWEBもしくは対面実施予定。
