募集要項
- 募集背景
- 増員
- 仕事内容
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【パソナキャリア経由での入社実績あり】【部署概要】
■コンタクトセンター領域の企画・設計・業務改善を通して、コンタクトセンターの運営を最適化し、コンタクトセンターの業務生産性の向上と顧客及びビジネスパートナー（代理店）の顧客満足度の最大化を実現すること。
【具体的な業務内容】
■コンタクトセンター領域のデータベースからデータ分析及びデータ提供
■会社施策に基づく、課題整理、あるべき改善策の提案
■コンタクトセンターのKPI（応答率・放棄率・平均処理時間等）のレポートやKPI改善を目的とした提案
■コンタクトセンターへの新たな業務プロセスやソリューションの展開
■上記に伴うプロジェクトの運営
【魅力】
■新しいテクノロジーの導入が企画できる。
■社内外の幅広い方とコミュニケーションを図って仕事を進めることができる。
■海外の担当者と連携して仕事を進めることができる。
【働きかた】
■平均18時頃には退社している状況です。
■週1日在宅勤務が可能です。
- 応募資格
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- 必須
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■コンタクトセンターや顧客対応部門での業務経験（間接部門含む）
■読み書きに抵抗が無い程度の英語力
【応募時のお願い】
・応募時、履歴書への写真添付は「不要」です。
- 歓迎
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■プロセス改善や企画部門での経験
■データ分析（ExcelやPower BI等を用いた集計）や、レポート作成業務経験
■CRM（Salesforce）やCTI（Genesys Cloud）の知見がおありの方
- フィットする人物像
- 応募資格をご覧下さい
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 東京都
- 勤務時間
- 09:00～17:00
- 年収・給与
- 700万円～900万円
- 休日休暇
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完全週休二日（土日） 年間休日日数：120日 ／ 完全週休二日（土日）
週休2日制（土日）、祝日、年末年始、永年勤続、育児・介護休暇、特別付加有給、慶弔休暇等
年次有給休暇 初年度10日※但し、入社日とグレードに寄って異なる場合があります。
