募集要項
- 募集背景
- 事業拡大による増員募集です。
- 仕事内容
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同社は自社商品の通信販売を展開する事業会社です。
CRMチームは、お客様との長期的な関係構築を目的に、LTV（ライフタイムバリュー）向上のための戦略立案や、外部コールセンターの管理を担当しています。通信販売における電話業務の一部（新規注文受付・定期顧客対応など）を外部コールセンターに委託しており、本ポジションではCRMチームの一員として、委託先コールセンターの管理を中心に、顧客満足度の向上や、データに基づいたCRM施策の推進など主導していただける方を募集しています。 通販業界における「カスタマーサクセスの最前線」で活躍できる、やりがいのあるポジションです。
【業務内容】
CRMの視点を重視しながら、コールセンターの運営管理・改善・戦略立案を担っていただきます。
■コールセンター管理・KPI向上
・外部委託コールセンターのKPI管理 （応答率・受注率・アップセル率・定期再開率などの向上）
・応対品質とパフォーマンス管理（モニタリング・トレーニング・フィードバック）
・コールセンターとの折衝
・改善提案（KPI達成に向けたPDCA運用）
■CRM戦略・キャンペーン企画
・LTV向上を目的とした施策立案
・推進（顧客データ分析に基づく改善施策）
・キャンペーン施策の企画・運営（新規・既存・休眠顧客向けマーケティング）
・VOC（顧客の声）の分析・活用（サービス・商品など改善へのフィードバック）
■新規委託先の選定
・運営管理
・経済条件の設定
・KPI設計
・移管管理
・BCP（事業継続計画）に基づくリスク管理・最適な立地選定
■顧客体験の向上
・CX（カスタマーエクスペリエンス）の最適化
・顧客イベントや座談会の企画・運営（顧客のインサイトを抽出）
・受電体制の整理
・オペレーション改善（最適なカスタマーコントロールの設計）
【習得できるスキル】
市場価値の高いスキルが身につく
・データ分析・顧客インサイト抽出（顧客ニーズを分析し施策に落とし込むスキル）
・CRM戦略立案・LTV向上施策の実行力
・コールセンターのマネジメント力・折衝力
【キャリアパス】
・コールセンター管理チームの管理者
・CRMチームの責任者
・新規事業や他部署との連携を通じたキャリアの拡大
- 応募資格
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- 必須
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【必須要件】
※以下いずれかのご経験をお持ちの方
・コールセンターでのマネジメント経験
・コールセンター代行会社での営業経験
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
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勤務地：東京都渋谷区道玄坂1-16-5 大下ビル8F
沿線名：各線「渋谷駅」より徒歩5分
＜将来的に勤務する可能性のある場所＞
勤務地変更なし
＜受動喫煙防止策＞
屋内に喫煙可能室設置
- 勤務時間
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フレックスタイム制 1日の標準労働時間：8時間
コアタイム：あり 11:00～15:00
月平均残業時間：5時間
※9:30～18:30の時間帯で勤務する社員が多いです。
- 年収・給与
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年収：400～500 万円 月給制 基本給：230800円～289200円
残業代：固定残業代制 固定残業時間：30時間
固定残業代：54200円～67800円 超過分は全額支給
変動手当：住宅手当 家賃補助（20,000円／月 同社規定により支給）
資格手当 取得時に試験費用一部を会社負担
通勤手当：あり 実費支給 (上限あり25000円)
賞与：あり 年1回（6月）
※実績：基本給2ヶ月分
昇給：あり 年2回（4月、10月）
- 待遇・福利厚生
- 自社商品割引制度／時短勤務（要相談）／副業可
- 休日休暇
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【年間休日】123日
【休日内訳】 完全週休2日制 土曜日,日曜日,祝日,夏季休暇,年末年始休暇,産前・産後休暇,育児休暇,介護休暇,特別休暇
- 選考プロセス
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面接3回（適性検査あり）
書類選考→1次面接（オンライン）→適性検査（オンライン）→2次面接→最終面接
※選考フローは変動の可能性があります。
