募集要項
- 仕事内容
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コールセンター管理・運営（SV）・スタッフポジション：一般職（総合職）
各拠点でのBPOセンターにてセンター長候補（管理者※SV、リーダー業務）として従事いただきます。
【具体的な業務】
・オペレーター/リーダーの指導・育成
・業務進捗、KPI管理、PL管理
・エスカレーション対応
・チーム管理（シフト管理、労務管理、チームメンバーモチベーション等の管理）
・パフォーマンス評価、必要なフィードバックの実施
・業務プロセス・品質改善、効率化
・クライアント対応・折衝：クライアントやパートナー企業とのコミュニケーションを図り、業務運営に関する交渉・調整
・報告業務（管理者やクライアントへのレポート）
- 応募資格
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- 必須
- ・管理者（マネジメント）のご経験
- 歓迎
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・コールセンター管理者のご経験
・法人営業経験
- 募集年齢(年齢制限理由)
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25～55歳
ただし、50歳以上の方については、コールセンター長の経験が必要となります （長期勤続によりキャリア形成を図るため）
- 雇用形態
- 正社員（試用期間あり：3か月）
- 勤務地
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山形県 （山形県山形市東原町 JR仙山線 山形駅：徒歩18分）/ 石川県（石川県金沢市広岡 JR金沢駅から徒歩2分）/高知県（高知県高知市本町 高知城前駅: 徒歩 2分）
■転勤：あり
（初期配属は応募勤務地にて相談の上決定、転勤時も応相談の上決定）
- 勤務時間
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09:00 ~ 21:00のシフト制（実働8h/休憩1h）
【残業時間】
32時間以下/月（平均20時間/月）
※事業部によって異なる。
- 年収・給与
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想定年収：375万円 ～ 500万円
■賃金形態：月給制
・末締め翌月20日支払い
・賃金額はご経験・スキルを考慮のうえ決定いたします。
※みなし残業代32時間分が含まれます。
例
月収250,000円＝基本200,000円＋みなし手当50,000円
■賞与：年2回（入社時期による）
業績分配方式により賞与額を決定
■昇給：年2回
人事評価制度により決定
・通勤交通費全額支給 （上限：3万円）
・社宅手当（転勤者のみ3年間支給）
- 待遇・福利厚生
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※各種社会保険完備、入社初日に加入
健康保険・厚生年金・雇用保険・労災保険
結婚祝い金/出産祝い金(10万）/確定拠出年金制度/従業員持株会/資格取得支援（資格奨励一時金など）
健康診断 年1回/インフルエンザ予防接種 年1回/在宅勤務制度/短日/短時間勤務制度/サークル活動
各種報奨金（社員推薦賞、年間MVPなど）/パラレルワーク（副業制度）/長期勤続表彰報酬金/チャレンジ公募制度
達成会/表彰ディナー/キックオフミーティング/社内/社外相談窓口
定年：65歳(希望する場合は、嘱託社員契約規程に基づき65歳まで継続雇用可能) など
- 休日休暇
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【年間休日】
125日
【休日】
土日祝含む週5日勤務 シフト制
【年間有給休暇】
10日~20日
- 選考プロセス
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1.書類選考
↓
2.1次選考（WEBもしくは対面）
各事業部門担当者との面接
↓
3.最終選考（WEBもしくは対面）
各事業部門責任者との面接
※選考回数は基本2回の実施 ※3回になる場合あり
- キャリアパス・評価制度
- ゆくゆくはセンター長業務を担っていただく予定です。
