募集要項
- 募集背景
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【管理職候補／年間休日125日／高知へのUIターン転職も歓迎！】
東証プライム上場企業グループ会社である同社「ウィルオブ・ワーク」のアウトソーシング事業を行っている部署にて、コールセンター管理者候補の募集です。
将来的なSV、センター長としてキャリアを見据えた働き方が叶います。
★同社について
2011年に高知にセンターを設立以来、成長を続けています。
強固な顧客基盤と、先進的なテクノロジーへの投資をフル活用し、事業の拡大を続けています。
★成長事業でキャリアアップが目指せます！
2023年売上30億円を超える事業としてと更なる成長を目指しています。
今では展開するコンタクトセンターは全国で3拠点となり今後もセンターを開設していく予定です。
- 仕事内容
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コールセンター／将来のセンター長候補高知BPOセンターにて管理者（SV、リーダー業務）をお任せします。
ゆくゆくはセンター長業務を担います。
【具体的な業務】
・オペレーター/リーダーの指導・育成
・業務進捗、KPI管理、PL管理
・エスカレーション対応
・チーム管理（シフト管理、労務管理、チームメンバーモチベーション等の管理）
・パフォーマンス評価、必要なフィードバックの実施
・業務プロセス・品質改善、効率化
・クライアント対応・折衝：クライアントやパートナー企業とのコミュニケーションを図り、業務運運営に関する交渉・調整
・報告業務（管理者やクライアントへのレポート）
【センター長として求める役割】
(1)全体的な運営管理：戦略立案、目標設定、KPI管理・分析、PL管理、コスト管理、品質管理などセンター全体のKPI（応答率、解決率、顧客満足度など）を管理
(2)スタッフマネジメント：SVやリーダー、オペレーターのパフォーマンスを管理・評価し、必要に応じて指導やフィードバックを実施
(3)クライアント対応・折衝：クライアントやパートナー企業とのコミュニケーションを図り、契約内容や業務方針に関する交渉・調整
- 応募資格
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- 必須
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【必須スキル】
・管理者（マネジメント）のご経験 ＊業界は不問です！
・基本的なPCスキル
- 歓迎
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【歓迎スキル】※必須ではありません
・コールセンター管理者のご経験
・法人営業経験
- フィットする人物像
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・同社のMISSION、VISION、VALUEに共感頂ける方
・事業の拡大、開拓スキル、マインドを兼ね備えている方
・今後の事業拡大を一緒に向こう10年は見てもらえる方
- 雇用形態
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正社員（雇用期間の定めなし）
＊試用期間：3カ月、条件変更なし
- ポジション・役割
- 将来のセンター長候補
- 勤務地
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■高知BPOセンター
高知県高知市本町四丁目2番40号 ニッセイ高知ビル8階
アクセス：「高知城前」駅徒歩2分
転勤：あり
（初期配属は応募勤務地にて相談の上決定、転勤時も応相談の上決定）
- 勤務時間
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シフト制
（勤務例）
9:00～21:00内でのシフト制（実働8h／休憩1h）
- 年収・給与
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【年収】400万円～500万円
※賃金額はご経験・スキルを考慮のうえ決定いたします。
※みなし残業代月32時間分が含まれます。
【月収例】250,000円～333,000円
（内訳）
基本給：200,000円～280,000円＋みなし手当50,000円（32時間/月）
■賞与：年2回（入社時期による）
業績分配方式により賞与額を決定、昨年度実績3か月分
■昇給：年2回
人事評価制度により決定
■手当
・通勤交通費全額支給 （上限：3万円）
・社宅手当（転勤者のみ3年間支給）
- 待遇・福利厚生
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・各種社会保険
・退職金制度
・結婚祝い金
・出産祝い金(10万）
・確定拠出年金制度
・従業員持株会
・資格取得支援（資格奨励一時金など）
・健康診断 年1回
・インフルエンザ予防接種 年1回
・在宅勤務制度
・短日/短時間勤務制度
・サークル活動
- 休日休暇
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年間休日：125日
土日祝含む週5日勤務
年間有給休暇：10日～20日
