募集要項
- 仕事内容
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当社の最重要な顧客接点であるコンタクトセンターにおけるオペレーション業務の統括・管理
・KPI達成のための業務改善
・OPの育成・マネジメント
・シフト作成・稼働管理
・リアルモニタリング・エスカレーション・顧客二次対応
・苦情報告
・関連部門調整
・ナレッジ作成・改訂
・各種案件推進
【このポジションの魅力・PRポイント】
■人材育成を主体的に行い、目の前で改善を実感できる
- 応募資格
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- 必須
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・SVの実務経験
（オペレータリーダーではなく、KPI達成のための業務改善、
オペレーターの育成、マネジメント等のご経験）
・体調管理の上、シフト勤務が出来る方
【スキル】
・コールセンター運営・マネジメントスキル
・コミュニケーションスキル
・人財育成スキル
・データ集計や報告書作成等、提案に必要なPCスキル
（Excel、Word、Power Point等）
- 歓迎
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【経験】
・マルチチャネルセンターでの実務経験
・システム導入時のユーザー要件定義のご経験
【求める人材】
・誰に対しても明るくコミュニケーションがとれる方で、
ポジティブな志向をお持ちの方
・コンプライアンスを遵守し、誠実に行動し、
倫理を大切にすることができる方
・業務改善のための現状（KPI）分析、
改善策の立案、実施ができる方
・当社のビジネスモデル・ビジョンに共感いただける方
・人任せではなく、主体的に動くことができ、
問題解決へ積極的に取り組める方
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 千代田区
- 勤務時間
- 9:00~20:00/※7時間30分
- 年収・給与
- 400万円~799万円 ※提示年収は、今までのご経験や選考の中でのご評価によって決定いたします。最低年収を下回る可能性もございますので、あらかじめご了承ください。
- 待遇・福利厚生
- KDDI健康保険組合、積み立てNISA,弔慰金・高度嘱託見舞金、従業員持株会、ピアボーナス、フレキシブルワーク手当、企業型確定拠出年金
- 休日休暇
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土曜日,日曜日,祝日／完全週休2日制、祝日、年末年始休暇（12月31日～1月3日）、年次有給休暇、慶弔休暇、
産前産後・育児休業、特別休暇（ライフサポート休暇）、連続休暇（勤続3年ごとに10日間）など
- 選考プロセス
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書類選考 ⇒ 1次面接（部門長） ⇒ 2次面接（部門長＋人事） ⇒ 最終面接（役員3名）
※上記選考フローは変更になる場合があります。
