募集要項
- 仕事内容
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【業務内容】
弊社のCSとしてお客様の顧客満足度向上に向けて業務を行っていただきます。
入社直後はお問い合わせ対応を徐々にお任せしつつ、オペレーション構築、メンバーの育成やデイリーでのエージェントからのエスカレーションの対応などのオペレーションマネジメントと、お客様から寄せられた問い合わせの内容でリスクケースやサービス・プロジェクト改善などに生かせる声をクイックにキャッチし、リーダーやマネージャーへの連携を行っていただき、お客さまのニーズをきちんと、改善・向上につながることに貢献していただきたいと考えています。
【具体的には】
■チームマネジメント
■チームメンバーの品質を一定に保つために、オペレーションの改善や、品質改善
■Leader と連携し、OKR を作成・モニタリングの実施
- 応募資格
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- 必須
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【必須経験・スキル】
■Operation management
■Risk case handling
■5名以上のチームのSV を2 年以上
■カスタマーサポートセンター5 年以上
【歓迎経験・スキル】
■保険業に関する業務経験
【求める人物像】
■同社のVision・Misson・TheQuestionに共感できる方
■ペット業界に関する興味、関心があること
■変化に対して前向きな方
■共感や傾聴を大事にされている方
■リーダーシップのある方
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 東京都
- 年収・給与
- 400～500万円
