【コンタクトセンター】SV職オペレーション管理Gリーダー候補ライフネット生命保険株式会社の転職・求人情報 31239331

募集要項

募集背景: 増員

仕事内容: 74年ぶり・戦後初の独立系生命保険会社として2008年5月に開業して以来、業界を刷新する数々の取り組みを行い、各方面から注目されてきました。「多様性を尊重」「働き方改革」に継続的に取り組み「健康経営…
【パソナキャリア経由での入社実績あり】【期待する役割】
当社の最重要な顧客接点であるコンタクトセンターにおけるオペレーション業務の統括・管理を担っていただきます。
ここ数年でマルチチャネル化が加速し、チャットやAI等様々なコミュニケーションチャネルを運営できるセンターを構築しております。AI化や顧客自己解決が進んでいく中で、有人オペレーションで対応する問い合わせの質にも変化が生じ、年々難易度が上がって行くことが想定されます。そのため、センター内ではナレッジマネジメントを強化や、マルチスキル化を推進しており、育成体制や品質管理体制強化の重要性が増してきています。次世代のセンター構築の為に、顧客視点でのセンター運営を一緒に推進していっていただきたいと思っています。

【業務内容】
・KPI達成のための業務改善
・オペレーターの育成・マネジメント
・シフト作成・稼働管理
・リアルモニタリング・エスカレーション・顧客二次対応
・苦情報告
・関連部門調整
・ナレッジ作成・改訂
・各種案件推進

【働き方】
シフト制。現場管理業務のため、基本的には出社勤務が主。スキル定着後は一部在宅での勤務も可能。（平均週1回程度）
※配属されるチームの営業時間に準拠したシフト制
※平日・土日祝・遅番（20時まで）のシフトで勤務できる方
▼カスタマーリレーションチーム
（平日）：09:00 ～20:00　（土日祝）9:00～18:00 ※日祝は非営業日です。
▼テキストコミュニケーションチーム
（平日）：10:00～19:00 （土日祝）9:00～18:00
▼保険相談チーム
（平日）：09:00 ～20:00　（土日祝）9:00～18:00
▼代理店ヘルプデスクチーム
（平日）：09:00 ～20:00　（土日祝）9:00～19:00

【体制】
■センター規模：76名
オペレーション管理グループ（顧客対応）　54名
品質管理グループ（研修・品質管理）　5名
センター管理グループ（企画運営）　：16名
の3グループにて構成されております・

オペレーション管理者：1名
SV：11名<…

応募資格

必須: ■SVの実務経験（オペレータリーダーではなく、KPI達成のための業務改善、オペレーターの育成、マネジメント等のご経験）

歓迎: 応募資格をご覧下さい

フィットする人物像: 応募資格をご覧下さい

雇用形態: 正社員

勤務地: 東京都千代田区二番町5番地25　二番町センタービル8階

勤務時間: 09:00～17:30

年収・給与: 437万円～798万円

休日休暇: 完全週休二日（土日）祝/有給/年末年始/リフレッシュ休暇等・ライフサポート休暇
連続休暇（勤続3年ごとに10日間）

会社概要

社名: ライフネット生命保険株式会社

事業内容・会社の特長: 当社は生命保険をインターネットで提供する草分け的な存在です。
74年ぶり・戦後初の独立系生命保険会社として2008年5月に開業して以来、業界を刷新する数々の取り組みを行い、各方面から注目されてきました。

2023年6月には保有契約件数57万件を突破するなど成長を続けています。
相互扶助という生命保険の原点を忘れず、
「正直に経営し、わかりやすく、安くて便利な商品・サービスを提供することで、お客さま一人ひとりの生き方を応援する」
という経営理念のもと、オンライン生保市場の拡大を牽引するリーディングカンパニーを目指します。

設立: 2006年

資本金: 26,617百万円

従業員数: 231名

【コンタクトセンター】SV職オペレーション管理Gリーダー候補 の転職・求人情報はすでに掲載終了しております。（掲載期間12月10日～12月23日）

【コンタクトセンター】SV職オペレーション管理Gリーダー候補

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【コンタクトセンター】SV職オペレーション管理Gリーダー候補
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