募集要項

募集背景: 業務量増大に伴う増員になります。
　
【ポジションの魅力】

■他業界からでもチャレンジ可能
■事業会社未経験の方でもチャレンジ可能
■人材育成を主体的に行い、目の前で改善を実感できる
■オンライン生命保険会社のリーディングカンパニーを目指し、事業会社としてテクノロジー（AI・システム・データ）と有人を掛け合わせた次世代の顧客接点を構築していくことに参加できる。
（営業職員がいない当社において、コンタクトセンターは当社の最重要な顧客接点です。）

仕事内容: 当社の最重要な顧客接点であるコンタクトセンターにおけるオペレーション業務の統括・管理を担っていただきます。
当社の最重要な顧客接点であるコンタクトセンターにおけるオペレーション業務の統括・管理を担っていただきます。
ここ数年でマルチチャネル化が加速し、チャットやAI等様々なコミュニケーションチャネルを運営できるセンターを構築しております。今期はCRMデータの統合プロジェクトも予定しており、システム基盤の整備も進んでいます。AI化や顧客自己解決が進んでいく中で、有人オペレーションで対応する問い合わせの質にも変化が生じ、年々難易度が上がって行くことが想定されます。そのため、センター内ではナレッジマネジメントを強化や、マルチスキル化を推進しており、育成体制や品質管理体制強化の重要性が増してきています。次世代のセンター構築の為に、顧客視点でのセンター運営を一緒に推進していっていただきたいと思っています。

・KPI達成のための業務改善
・OPの育成・マネジメント
・シフト作成・稼働管理
・リアルモニタリング・エスカレーション・顧客二次対応
・苦情報告
・関連部門調整
・ナレッジ作成・改訂
・各種案件推進

応募資格

必須: ・SVの実務経験
（オペレータリーダーではなく、KPI達成のための業務改善、オペレーターの育成、マネジメント等のご経験）
・体調管理の上、シフト勤務が出来る方
※配属されるチームの営業時間に準拠したシフト制
※平日・土日祝・遅番（20時まで）のシフトで勤務できる方

歓迎: ・マルチチャネルセンターでの実務経験
・システム導入時のユーザー要件定義のご経験
・生命保険会社や金融機関での勤務経験
・2事業所以上のコールセンター、コンタクトセンターでSV経験がある方

【スキル】
・コールセンター運営・マネジメントスキル
・コミュニケーションスキル
・人材育成スキル
・データ集計や報告書作成等、提案に必要なPCスキル（Excel、Word、Power Point等）

フィットする人物像: ・仕事や人などあらゆるもの（こと）に対して誠実な方
・誰に対しても、明るく寄り添いのあるコミュニケーションがとれる方
・ポジティブな志向をお持ちの方
・当社のビジネスモデル・ビジョンに共感いただける方
・人任せではなく、主体的に動くことができ、問題解決へ積極的に取り組める方
・イレギュラー・苦情などにおいて、適切な判断を行う状況理解力と判断力をお持ちの方
・コンプライアンスを遵守し、誠実に行動し、倫理を大切にすることができる方
・業務改善のための現状（KPI）分析、改善策の立案、実施ができる方

勤務時間: ※配属されるチームの営業時間に準拠したシフト制
※平日・土日祝・遅番（20時まで）のシフトで勤務できる方
現場管理業務のため、基本的には出社勤務が主。スキル定着後は一部在宅での勤務も可能。（平均週1回程度）

待遇・福利厚生: 年１回昇給（予定）
社会保険（健康保険・厚生年金保険）、労働保険（雇用保険・労災保険）、連続休暇（勤続3年ごとに10日間）
従業員持ち株会　交通費（月５万円まで支給）

会社概要

事業内容・会社の特長: 当社は、日本の生命保険業界で初めての本格的な個人向け就業不能保険の開発、同性パートナーへの死亡保険金受取人の指定範囲の拡大、通信×保険の新たなサービス開始など、少数精鋭の体制で挑戦を続けています