コンタクトセンター運営管理担当（業務未経験者も歓迎）（年収600万円～950万円）オリックス生命保険株式会社の転職・求人情報 30638355

募集要項

募集背景: 増員

仕事内容: オリックスグループの生命保険会社 : 高い商品力を武器に着実に成長を続ける優良企業　～保険のプロも認める商品力／新規取り組みも積極的／中途入社者多数／充実の福利厚生～
【パソナキャリア経由での入社実績あり】【配属先部署】
カスタマーサービス部　コールサービスチーム

【部署ミッション】
・お客さま（当社保険の契約者）および代理店向けのコンタクトセンターを運営することにより、お客さま・代理店からの問合せ・依頼への応対を通じて、サービス満足度の向上を実現する。

【具体的な仕事内容】
・お客さま・代理店からの入電に対する受電応対・支援業務
・オペレーターの育成・指導、キャリアアップに向けたコーチング
・受電担当ユニット（10名程度）の運営管理
・営業部門・事務部門との運用に関する協議・調整
・お客さまの声を基にした業務改善策の立案・実行
受電業務を経験した後、コンタクトセンター全体の運営管理にかかわる業務に従事いただきます。

【求人背景】
・当社は保有契約数が約500万件となりましたが、更なる成長に向けて競争力を維持のためにも、継続的にお客さまサービスを向上させていく必須と考えております。また、お客さまコンタクト領域でもデジタル化が進んでおり、コールとデジタルの融合を見据えた、コールセンター運営を担える優秀な人材を求めております。

【求人業務のやりがい】
・お客さまの声を直接受け取り、サービスの改善を主導で進めることができます。また、その効果も直接的に実感できます。
・大きな組織ですので、チームマネジメントを深く学ぶことができ、若いうちに、ユニットリーダーとして、マネジメントの一端を経験することができる部署です。
・コンタクトセンターの業務は、社内の広範囲にわたり、一緒に働く社員数も多いため、様々な人との人間関係構築が可能となります。

【部門の職場環境】
・当部はコンタクトセンターを運営する部です。電話応対のみならず、ホームページ・FAQ・チャット・ボイスボット等のデジタルを通じた応対を含め、当社とお客さま・代理店のみなさまとのコンタクトを統括しています。
・コールサービスチームは、６チームに分かれており、お客さま・代理店の皆様に対応しています。
・若いメンバーや中途入社者も多く、研修制度も整備されている部署です。
・部門人員数：364名　※2024/2時点

応募資格

必須: ■生命保険会社でコールセンター経験が3年以上ある方
■コミュニケーション能力が高い方
■人材育成に興味のある方

【歓迎要件】
・コンタクトセンター運営に関する資格をお持ちの方（COPC推進リーダー資格、日本コンタクトセンター教育検定協会資格等）

歓迎: 応募資格をご覧下さい

フィットする人物像: 応募資格をご覧下さい

雇用形態: 正社員

勤務地: 東京都新宿区大久保3-8-2 住友不動産新宿ガーデンタワー

勤務時間: 09:00～17:00

年収・給与: 600万円～950万円

休日休暇: 週休二日日曜日を起算点とする週2日シフトにより付与、祝日、年末年始、年次有給休暇（初年度10日、最高20日）、慶弔休暇
連続休暇取得推進、産前産後休暇、育児休暇、看護休暇、その他特別休暇など

会社概要

社名: オリックス生命保険株式会社

事業内容・会社の特長: 【事業内容】代理店および通信販売を中心チャネルとする生命保険業。保険代理店による販売やインターネットや電話を通じた通信販売、当社社員による対面販売など、4つの販売チャネルでお客さまへ商品をお届けしています。さらに、それぞれのチャネルを連動させたオムニチャネル体制を確立し、お客さまのニーズに合わせた加入方法をご提案しています。
◎「シンプルでわかりやすい」「合理的な保障をお手頃な価格でご提供すること」をコンセプトに商品開発を行い、お客さまや保険のプロからも高い評価をいただいています。
◎主な取扱商品／米ドル建終身保Candle、終身保険RISE、医療保険キュア・ネクスト、定期保険ファインセーブ　他

■20代、30代が多く活躍する職場です

設立: 1991年

資本金: 59,000百万円

従業員数: 2139名

コンタクトセンター運営管理担当（業務未経験者も歓迎）（年収600万円～950万円） の転職・求人情報はすでに掲載終了しております。（掲載期間11月12日～11月25日）

コンタクトセンター運営管理担当（業務未経験者も歓迎）（年収600万円～950万円）

募集要項

会社概要

コンタクトセンター運営管理担当（業務未経験者も歓迎）（年収600万円～950万円）
の転職・求人情報はすでに掲載終了しております。（掲載期間11月12日～11月25日）