募集要項
- 募集背景
- 増員
- 仕事内容
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74年ぶり・戦後初の独立系生命保険会社として2008年5月に開業して以来、業界を刷新する数々の取り組みを行い、各方面から注目されてきました。「多様性を尊重」「働き方改革」に継続的に取り組み「健康経営…【パソナキャリア経由での入社実績あり】【期待する役割】
当社の最重要な顧客接点であるコンタクトセンターにおけるオペレーション業務の統括・管理を担っていただきます。
ここ数年でマルチチャネル化が加速し、チャットやAI等様々なコミュニケーションチャネルを運営できるセンターを構築しております。AI化や顧客自己解決が進んでいく中で、有人オペレーションで対応する問い合わせの質にも変化が生じ、年々難易度が上がって行くことが想定されます。そのため、センター内ではナレッジマネジメントを強化や、マルチスキル化を推進しており、育成体制や品質管理体制強化の重要性が増してきています。次世代のセンター構築の為に、顧客視点でのセンター運営を一緒に推進していっていただきたいと思っています。
【業務内容】
・KPI達成のための業務改善
・オペレーターの育成・マネジメント
・シフト作成・稼働管理
・リアルモニタリング・エスカレーション・顧客二次対応
・苦情報告
・関連部門調整
・ナレッジ作成・改訂
・各種案件推進
【働き方】
シフト制。現場管理業務のため、基本的には出社勤務が主。スキル定着後は一部在宅での勤務も可能。（平均週1回程度）
※配属されるチームの営業時間に準拠したシフト制
※平日・土日祝・遅番（20時まで）のシフトで勤務できる方
▼カスタマーリレーションチーム
（平日）：09:00 ～20:00 （土日祝）9:00～18:00 ※日祝は非営業日です。
▼テキストコミュニケーションチーム
（平日）：10:00～19:00 （土日祝）9:00～18:00
▼保険相談チーム
（平日）：09:00 ～20:00 （土日祝）9:00～18:00
▼代理店ヘルプデスクチーム
（平日）：09:00 ～20:00 （土日祝）9:00～19:00
【体制】
■センター規模：76名
オペレーション管理グループ（顧客対応） 54名
品質管理グループ（研修・品質管理） 5名
センター管理グループ（企画運営） ：16名
の3グループにて構成されております・
オペレーション管理者：1名
SV：11名<…
- 応募資格
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- 必須
- ■SVの実務経験（オペレータリーダーではなく、KPI達成のための業務改善、オペレーターの育成、マネジメント等のご経験）
- 歓迎
- 応募資格をご覧下さい
- フィットする人物像
- 応募資格をご覧下さい
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 東京都千代田区麹町二丁目14番地2 麹町NKビル
- 勤務時間
- 09:00～17:30
- 年収・給与
- 435万円～796万円
- 休日休暇
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完全週休二日（土日） 祝/有給/年末年始/リフレッシュ休暇等・ライフサポート休暇
連続休暇（勤続3年ごとに10日間）
