コールセンター運営・管理
【コンタクトセンター】SV職~オペレーション管理グループ リーダー候補~
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掲載時の募集要項(掲載期間:2025/01/20 ~ 2025/02/02)
コールセンター運営・管理
【コンタクトセンター】SV職~オペレーション管理グループ リーダー候補~
上場企業
管理職・マネジャー
募集要項
仕事内容
-
当社の最重要な顧客接点であるコンタクトセンターにおけるオペレーション業務の統括・管理を担っていただきます。
ここ数年でマルチチャネル化が加速し、チャットやAI等様々なコミュニケーションチャネルを運営できるセンターを構築しております。今期はCRMデータの統合プロジェクトも予定しており、システム基盤の整備も進んでいます。AI化や顧客自己解決が進んでいく中で、有人オペレーションで対応する問い合わせの質にも変化が生じ、年々難易度が上がって行くことが想定されます。そのため、センター内ではナレッジマネジメントを強化や、マルチスキル化を推進しており、育成体制や品質管理体制強化の重要性が増してきています。次世代のセンター構築の為に、顧客視点でのセンター運営を一緒に推進していっていただきたいと思っています。
・KPI達成のための業務改善
・OPの育成・マネジメント
・シフト作成・稼働管理
・リアルモニタリング・エスカレーション・顧客二次対応
・苦情報告
・関連部門調整
・ナレッジ作成・改訂
・各種案件推進
応募資格
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- 必須
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【必須条件】
・SVの実務経験
(オペレータリーダーではなく、KPI達成のための業務改善、オペレーターの育成、マネジメント等のご経験)
・体調管理の上、シフト勤務が出来る方
- 歓迎
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【歓迎条件】
・マルチチャネルセンターでの実務経験
・システム導入時のユーザー要件定義のご経験
・生命保険会社や金融機関での勤務経験
・2事業所以上のコールセンター、コンタクトセンターでSV経験がある方
【スキル】
・コールセンター運営・マネジメントスキル
・コミュニケーションスキル
・人材育成スキル
・データ集計や報告書作成等、提案に必要なPCスキル(Excel、Word、Power Point等)
- 募集年齢(年齢制限理由)
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特定年齢層の特定職種の労働者が相当程度少ないため (特定年齢層の特定職種の労働者が相当程度少ないため)
- フィットする人物像
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【求める人物像】
・仕事や人などあらゆるもの(こと)に対して誠実な方
・誰に対しても、寄り添いのあるコミュニケーションがとれる方
・ポジティブな志向をお持ちの方
・当社のビジネスモデル・ビジョンに共感いただける方
・人任せではなく、主体的に動くことができ、問題解決へ積極的に取り組める方
・イレギュラー・苦情などにおいて、適切な判断を行う状況理解力と判断力をお持ちの方
・コンプライアンスを遵守し、誠実に行動し、倫理を大切にすることができる方
・業務改善のための現状(KPI)分析、改善策の立案、実施ができる方
雇用形態
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正社員
勤務地
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東京都千代田区
勤務時間
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9:00~17:30
シフト制
現場管理業務のため、基本的には出社勤務が主。スキル定着後は一部在宅での勤務も可能。(平均週1回程度)
年収・給与
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基本給435万円(本給3,428,572円、みなし時間外手当57,1428円※20時間分、賞与35万)~基本給962万円(本給7,714,286円、みなし時間外手当1,285,714円※20時間分、賞与62万)
経験・年齢・能力を考慮のうえ、当社給与規定により優遇します。
待遇・福利厚生
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健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険 等
研修制度:オンボーディング研修、マネジメント研修、階層別研修、ダイバーシティ研修、ハラスメント研修、ヘルスケア研修、ピアラーニング等
福利厚生:健康保険組合、積み立てNISA,弔慰金・高度嘱託見舞金、従業員持株会、ピアボーナス、フレキシブルワーク手当、企業型確定拠出年金
休日休暇
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年間休日日数:120日
完全週休2日制、祝日、年末年始休暇(12月31日~ 1月3日)、年次有給休暇、慶弔休暇、
産前産後・育児休業、特別休暇(ライフサポート休暇)、連続休暇(勤続3年ごとに10日間)など
選考プロセス
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面接:3回~4回
※面接回数は変更となる可能性があります。
会社概要
社名
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非公開
事業内容・会社の特長
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オンライン生保市場の拡大を力強く牽引するリーディングカンパニーを目指し、
さまざまな業界のパートナー企業と協力して、
各パートナー企業の顧客基盤や時代に合った生命保険商品・サービスを
オンラインで提供しています。
設立
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2006年
従業員数
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174名
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