募集要項

仕事内容: 当社の最重要な顧客接点であるコンタクトセンターにおけるオペレーション業務の統括・管理を担っていただきます。
ここ数年でマルチチャネル化が加速し、チャットやAI等様々なコミュニケーションチャネルを運営できるセンターを構築しております。今期はCRMデータの統合プロジェクトも予定しており、システム基盤の整備も進んでいます。AI化や顧客自己解決が進んでいく中で、有人オペレーションで対応する問い合わせの質にも変化が生じ、年々難易度が上がって行くことが想定されます。そのため、センター内ではナレッジマネジメントを強化や、マルチスキル化を推進しており、育成体制や品質管理体制強化の重要性が増してきています。次世代のセンター構築の為に、顧客視点でのセンター運営を一緒に推進していっていただきたいと思っています。

・KPI達成のための業務改善
・OPの育成・マネジメント
・シフト作成・稼働管理
・リアルモニタリング・エスカレーション・顧客二次対応
・苦情報告
・関連部門調整
・ナレッジ作成・改訂
・各種案件推進

応募資格

必須: 【必須条件】
・SVの実務経験
（オペレータリーダーではなく、KPI達成のための業務改善、オペレーターの育成、マネジメント等のご経験）
・体調管理の上、シフト勤務が出来る方

歓迎: 【歓迎条件】
・マルチチャネルセンターでの実務経験
・システム導入時のユーザー要件定義のご経験
・生命保険会社や金融機関での勤務経験
・2事業所以上のコールセンター、コンタクトセンターでSV経験がある方

【スキル】
・コールセンター運営・マネジメントスキル
・コミュニケーションスキル
・人材育成スキル
・データ集計や報告書作成等、提案に必要なPCスキル（Excel、Word、Power Point等）

フィットする人物像: 【求める人物像】
・仕事や人などあらゆるもの（こと）に対して誠実な方
・誰に対しても、寄り添いのあるコミュニケーションがとれる方
・ポジティブな志向をお持ちの方
・当社のビジネスモデル・ビジョンに共感いただける方
・人任せではなく、主体的に動くことができ、問題解決へ積極的に取り組める方
・イレギュラー・苦情などにおいて、適切な判断を行う状況理解力と判断力をお持ちの方
・コンプライアンスを遵守し、誠実に行動し、倫理を大切にすることができる方
・業務改善のための現状（KPI）分析、改善策の立案、実施ができる方

年収・給与: 基本給435万円（本給3,428,572円、みなし時間外手当57,1428円※20時間分、賞与35万）～基本給962万円（本給7,714,286円、みなし時間外手当1,285,714円※20時間分、賞与62万）
経験・年齢・能力を考慮のうえ、当社給与規定により優遇します。

待遇・福利厚生: 健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険　等
研修制度：オンボーディング研修、マネジメント研修、階層別研修、ダイバーシティ研修、ハラスメント研修、ヘルスケア研修、ピアラーニング等
福利厚生：健康保険組合、積み立てNISA,弔慰金・高度嘱託見舞金、従業員持株会、ピアボーナス、フレキシブルワーク手当、企業型確定拠出年金

休日休暇: 年間休日日数：120日
完全週休2日制、祝日、年末年始休暇（12月31日～ 1月3日）、年次有給休暇、慶弔休暇、
産前産後・育児休業、特別休暇（ライフサポート休暇）、連続休暇（勤続3年ごとに10日間）など

会社概要

事業内容・会社の特長: オンライン生保市場の拡大を力強く牽引するリーディングカンパニーを目指し、
さまざまな業界のパートナー企業と協力して、
各パートナー企業の顧客基盤や時代に合った生命保険商品・サービスを
オンラインで提供しています。