お客さまサービス本部　品質保証部　スタッフクラス/ＥＣグループの転職・求人情報 19354815

募集要項

募集背景: 退職者の補充に伴う欠員募集になります。

仕事内容: 品質保証部は、お客さま対応窓口を一元化した「保険の総合窓口」（コンタクトセンター）に寄せられた、お客さまからのご意見をもとに、保険グループのビジョン「お客さまサービスの質の向上」を体現していく部署です
品質保証部は、生命、損保（損害保険・ペット保険）のお客さま対応窓口を一元化した「保険の総合窓口」（コンタクトセンター）に寄せられた、お客さまからのご意見（Voice of Customer、以下VOC）をもとに、保険グループのビジョン「お客さまサービスの質の向上」を体現していく部署です。

お客さまの声をとおして、保険商品の改良や、Web等での表記、事務手続きのルールやシステム等の改善などに繋げる仕事であり、正に“お客さまと会社を繋ぐ”重要な役割を担います。

具体的には以下の業務を行っていただき、「お客さまサービスの質の向上」を図っていきます。

お客さまの声（VOC）：貴重なお客さまからのご意見を集計・分析し、改善提案と進捗管理を行う。
NPS（ネットプロモータースコア）：顧客ロイヤリティを測る指標であるNPSを調査・分析し、改善提案と進捗管理を行う。

お客様の声をもとにオペレーションの改善だけではなく、商品の改善点も提案できます。

応募資格

必須: ・BPR（業務改革）のご経験
・オペレーション部門、事務部門での勤務経験
・担当以外の業務についても必要に応じて積極的にサポートできる方
・Excel、Word、PowerPoint 中級レベル

歓迎: ・コンプライアンス部門での勤務経験
・オペレーション部門、事務部門での勤務経験
・保険会社、保険代理店での勤務経験。

募集年齢(年齢制限理由): 27歳～34歳位まで（特定年齢層の特定職種の労働者が相当程度少ないため）

フィットする人物像: ・コンプライアンス部門での勤務経験
・オペレーション部門、事務部門での勤務経験
・保険会社、保険代理店での勤務経験。

雇用形態: 正社員

勤務地: 東京（千代田区）

勤務時間: 9：00～17：00

年収・給与: 600万～900万

待遇・福利厚生: 昇給年2回　賞与年2回　各種社会保険完備、リロクラブ　交通費全額支給

休日休暇: 土日祝日、夏季休暇、年末年始休暇　慶弔休暇等

選考プロセス: 書類選考
面接3回

会社概要

社名: 非公開

事業内容・会社の特長: ・保険グループのWebマーケティング統括事業
・”保険システム”を活用した保険ソリューションの提供事業
・グループ内外とのアライアンス推進事業
・コールセンター運営を含む「保険の総合窓口」事業

企業の特徴

・保険グループ（生命、損保、ペット保険）のWEBマーケティングを統括しており、楽天の持つビッグデータやテクノロジーを駆使して、戦略の立案から実行までを担っている会社です。

・グループの「システム」を活用し、課題解決のための保険ソリューションの提案・販売や、グループ内外の企業との戦略的なアライアンスの推進など、グループのアセットを最大限に活用しつつ、保険ソリューション・サービス事業を展開しています。

・「保険の総合窓口」としてコールセンターの運営も行っており、お客様にあらゆる保険のワンストップサービスを提供することで、日本の保険サービスの変革を目指しています。

設立: 1995年12月

資本金: 3億1千万円

従業員数: 500名

お客さまサービス本部 品質保証部 スタッフクラス/ＥＣグループ の転職・求人情報はすでに掲載終了しております。（掲載期間1月25日～2月7日）

お客さまサービス本部 品質保証部 スタッフクラス/ＥＣグループ

募集要項

会社概要

お客さまサービス本部　品質保証部　スタッフクラス/ＥＣグループ
の転職・求人情報はすでに掲載終了しております。（掲載期間1月25日～2月7日）

お客さまサービス本部　品質保証部　スタッフクラス/ＥＣグループ