募集要項
- 募集背景
- コールセンターの規模拡大にともない、SBIグループの「顧客中心主義」を一層強化・徹底していくために一緒に取り組んでいただけるマネジメント職を募集しています。
- 仕事内容
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コールセンターの運営・管理をご担当いただきます。カスタマーサービス部は約100名で構成されており、宮崎ビジネスセンター（インバウンド）、新宿プロフィットセンター（アウトバンド）にコールセンターを設置しています。
・コールセンターオペレーション管理・運用改善・分析・DXの推進、導入/コスト効率化等を推進
・サービスと品質レベルの測定をもとに運用プロセスと手順を確立し、KPI、統計、およびレポートの管理を行う
・業務効率化の実現
・スタッフマネジメント
カスタマーサービス部門は、保険会社の根幹であるオペレーションを担っています。
本業務は、役員や部門内外の様々な関係者と情報収集、情報交換を行う必要のある業務のため、幅広い知識や知見を身につけることができます。
また、会社や組織の動向を身近で感じることのできるとても魅力のあるポジションです。
- 応募資格
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- 必須
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■必須要件：
（いずれも必須）
・コールセンター管理者および企画の経験者
・業務、プロジェクト等におけるリーダーもしくはマネジメントの経験者
・生損保・少短保険など保険業界での知見のある方
・転勤可
（転勤規程あり※面接にてご確認ください）
- 歓迎
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■歓迎要件：
・ネットワークおよびITに関するスキル
・コールセンターのシステム立ち上げに関わったご経験
- フィットする人物像
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・スタッフチームのやる気を高め、モチベーションを維持させることができるリーダーシップのある方
・業務に対する積極性と柔軟性をお持ちの方
・コミュニケーションを取りながら業務を遂行することができる方
・チームで喜びや苦しさを共有しながら何かを成し遂げることにやりがいを感じる方
- 雇用形態
- 正社員もしくは契約社員
- ポジション・役割
- マネージャー候補
- 勤務地
- 東京都 / 宮崎県
- 勤務時間
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所定労働時間：9：00～17：45
最大一時間の時差出勤制度あり
社内月平均の残業時間は10時間程度でライフワークバランスが実現できます。
- 年収・給与
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年俸500万円～
※原則現年収水準に合わせたオファーとなります。
※管理監督者の場合残業代支給対象外。深夜残業代は対象。
※別途通勤手当、食事補助、業績反映型賞与支給あり。
- 待遇・福利厚生
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会保険完備（雇用・労災・健康・厚生年金）
企業型確定拠出年金（401K）
福利厚生サービス（WELBOX)
がん保険加入
財形貯蓄制度
食事補助制度
団体定期保険加入
産休・育休制度取得実績あり
転勤にともなう各種補助あり
短時間正社員制度
資格取得支援制度
- 休日休暇
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有給休暇 13日～23日
※半日・時間単位での取得可能
完全週休2日制（土曜日・日曜日）、国民の祝日、年末年始、年次有給休暇、慶弔休暇 他
※社内規程・規則による
- 選考プロセス
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筆記・Web試験:無し
面接3~4回を予定しています。
※3次選考、最終選考は対面（東京本社）での実施となりますが1次～2次はWEBでの設定が可能です。
遠方からお越しいただく場合は、交通費（新幹線もしくは飛行機）支給あり。
- キャリアパス・評価制度
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【キャリアパス】
当ポジションの募集ではありますが、グループ個社だけでなく、グループ全体を通じてのご活躍を期待しているため、採用プロセスでは親会社のSBIインシュアランスグループや母体であるSBIホールディングスも選考に参画しています。出向・転籍・キャリアオープンなどさまざまな形でグループを横断してのキャリアパスにチャレンジすることが可能です。
【評価制度】
人事考課・評価制度・360度評価も整っており、しっかり目標・成果が評価され給与に反映されます。
上司との距離も近いため、目標達成に向けて相談がしやすい環境であることも当社の魅力のひとつです。
また、今期よりグループにて新たな報酬制度が構築され、基本年俸に加えて業績および貢献度を反映させた業績反映型賞与を導入し、提示年収とは別に毎年支給されることになりました。
