オペレーションサポートチーム　チームリーダー/外資ダイレクト損保会社の転職・求人情報 13863799

募集要項

募集背景: 業務量増大に伴う増員になります。

仕事内容: ・オペレーション本部のコンタクトセンター運営に関する管理・企画を担当する部門において分析・企画を担うと共に、各種イニシアティブの遂行をリードする
コンタクトセンターの中枢とも言える企画・管理部門の課長職は、データに基づく分析と改善策の企画や、様々な部門とのコミュニケーションを図りながらコンタクトセンター戦略を実現させることなど、やりがいを感じていただけるポジションです。チームメンバーとのコミュニケーションを密に取り、目標達成に向けてご自身の裁量でチーム運営をやってみたいという方は特に大歓迎です。

■職務の目的
・オペレーション本部のコンタクトセンター運営に関する管理・企画を担当する部門において分析・企画を担うと共に、各種イニシアティブの遂行をリードする
・オペレーションサポート業務を担うチームのリーダーとして、メンバーをまとめ、部門の目的達成に貢献する

■主な業務
【コンタクトセンターオペレーションサポート業務】
・会社および本部方針に基づくコンタクトセンター戦略の策定
・人事戦略（採用、配置、雇用勤務形態、評価報酬体系、育成、離職対策等）の策定と実行
・コンタクトセンター業務全般のデータ(パフォーマンス、品質など)分析・企画・施策の推進
・KPI目標達成のためのデータトラッキングと分析をリードし、本部内の課題の発見と改善への取り組みを能動的に実施する
・サービスレベルや主要ビジネスKPIの策定、分析、進捗管理

【コンタクトセンターの人員管理】
・コール予測に基づく人員計画(月間・年間・中長期)の策定と計画に基づく運営
・各種データやWFMシステムを活用した業務ボリュームと必要人員の予測
・コンタクトセンターの採用退職予測と導入研修計画検討
・オペレーション本部のBCP策定管理

【プロジェクト推進】
・コンタクトセンター関連ソリューションシステム導入に関するプロジェクトマネージメントまたはPMO業務

応募資格

必須: ・短卒以上
・チームマネジメントの経験
・コンタクトセンター企画管理業務、またはオペレーション業務の経験
・プロジェクトマネージメントの経験
・TOEICスコア700点以上(JG70の目安相当)または同等の英語スキル

歓迎: ・チームマネジメントの経験
・コンタクトセンター企画管理業務、またはオペレーション業務の経験
・プロジェクトマネージメントの経験

募集年齢(年齢制限理由): 30歳～45歳位まで（特定年齢層の特定職種の労働者が相当程度少ないため）

フィットする人物像: コンタクトセンター企画管理業務、またはオペレーション業務の経験
目標達成に対する意欲と責任感
現状に甘んじず、物事の真理を追究しようとする姿勢
既成概念に囚われず、柔軟に対応できること
関係者を巻き込み、ビジネスを推進していく強いリーダーシップと行動力
チームで成果を出すことに取り組むことができ、チームメンバーの管理・指導と上長への適切な報告ができる方

雇用形態: 正社員

勤務地: 東京都23区内

勤務時間: 9：00～17：30　実働 7.5時間

年収・給与: 700万円～800万円

待遇・福利厚生: 福利厚生等：給与評価年1回、賞与年2回、業績賞与有り、社会保険完備、退職金制度、財形貯蓄制度、持株制度

休日休暇: 休日・休暇：土・日曜、国民の祝日、年末年始（12月31日から1月3日） ※年間休日：118日（2017年）、有給休暇、慶弔休暇ほか

選考プロセス: 書類選考
面接　1～3回
適性テストあり

会社概要

社名: 非公開

事業内容・会社の特長: ◇◇◇世界最大級の保険・金融グループ傘下◇◇◇

　　　～ダイレクト保険のリーディングカンパニー～

1817年にフランスで生まれ、世界59の国と地域、約1億300万人のお客様から信頼をいただいている世界最大級の保険・金融グループ。1992年にフランスにおいてダイレクト(通信販売)チャンネルによる自動車保険の販売を開始。以後、ネットワークをイギリス、ドイツ等に広げている。規制緩和の進んだヨーロッパにおいてダイレクト保険のリーディングカンパニーとして事業展開しており、フィナンシャル・プロテクションをコアビジネスと規定。　

※フィナンシャル・プロテクションとは…個人顧客から法人顧客まで、あらゆる顧客の絶えず進化し続けるニーズに対して、生命保険、損害保険、資産運用の分野のサービスを一生涯にわたって提供するビジネス。

日本では1999年に本格的な活動をスタート。通信販売による自動車保険を発売。
日本における損害保険分野を担当する会社として業務を展開。

設立: 1998年

資本金: 172億円

従業員数: 約900名

入社実績

Rさん（35歳 / 女性): 国内損保損害調査→損害サービスリーダー

Kさん（30歳 / 女性): 獣医師→ペット保険管理業務

オペレーションサポートチーム チームリーダー/外資ダイレクト損保会社 の転職・求人情報はすでに掲載終了しております。（掲載期間9月6日～9月19日）

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