募集要項
- 募集背景
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同社はこの5年で保有契約が約2倍に増加。それに伴い、お問合せにお応えするコンタクトセンターの役割・業容も拡大中。組織強化のため、センター業務運営とお客さまサービス改善を主導で進めることができる、意欲のある人材を求めています。
【部署の職場環境】
・顧客(当社保険の契約者)および代理店(当社保険の販売 者)向けのコンタクトセンターですので、一般的なセールス系のセンターと は異なり、繁閑の差はそれほど大きくありません。
・オペレーターを含め、全員が正社員であることや当社の風通しの良い社風から、コミュニケーションは活発で、職場内は明朗闊達な雰囲気です。
・全メンバーが交替で連続休暇・有休休暇を取得しており、事前に申出 をすれば、休みは取りやすい環境です。
・中途採用社員も多く在籍しており、これまでの経験・知見を生かした活躍を皆さんされています。入社後に上司との関係も近く、新しい提案や意見も聞き入れやすい風土です。
- 仕事内容
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顧客(当社保険の契約者)および代理店(同社保険の販売者) 向けのコンタクトセンターを運営することにより、顧客・代理店からの問合せ・依頼への応対を通じて、サービス満足度とロイヤリティの向上を実現する。カスタマーサービス部のマネージャー補佐として、以下業務を担当します。
【具体的な業務内容】
1.顧客・代理店からの入電に対する受電応対、支援業務
2.オペレーターの育成・指導、キャリアアップに向けたコーチング
3.センターにおける受電担当チーム(10名~40名)の運営管理
4.顧客の声を基にした業務改善策の立案・実行
1.同社は生命保険募集を代理店経由を主軸として行っている会社です。 よって、同社社員がお客さまと直に接する機会は、コンタクトセンターだけで あり、同社のサービス・イメージを作る意味で、その役割は社内で重要視 されています。社内でも責任ある役割として、やりがいを持って業務に従事していただけます。
2.同社のコンタクトセンターは直営であり、オペレーターは全員が正社員で す。一般的な業務委託のセンターとは異なり、短期間でのオペレーターの入れ替えは想定しておらず、長期的視点でメンバーの育成していく方針です。よって、育成を担当するメンバーの成長とともに、自分の成長も一緒に実感ができる点でやりがいを感じていただけます。
- 応募資格
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- 必須
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大卒以上
転職回数 2回
必須要件
下記全てを満たす方
1.金融機関のインバウンドを主とするコンタクトセンターにおける運営経験（3 年以上）
・金融機関からの委託を受けたコールセンターベンダーでの経験でも可
※「運営」とは、受電業務、オペレーター支援、育成、業務量予測、シフト管理、上位者への業務状況報告等。
2.コミュニケーション能力が高い方
3.人材育成に興味のある方
歓迎/尚可
・生命保険業界の経験や知見がある方
・コンタクトセンター運営に関する資格をお持ちの方(COPC推進リーダー 資格、日本コンタクトセンター教育検定協会資格等)
- 募集年齢(年齢制限理由)
- 27 歳から 39 歳まで （特定年齢層の特定職種の労働者が相当程度少ないため）
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 東京都新宿区
- 勤務時間
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09:00～17:00
休憩時間 60分
フレックス制度あり（コアタイム：11時～15時）
- 年収・給与
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想定年収：600万～950万円
※基本給＋残業代＋賞与での想定年収となります。
月収：基本給 28.0万円/月 ～ 43.5万円/月
給与形態：固定給制、賞与：年2回（6月・12月）、通勤手当
- 待遇・福利厚生
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雇用保険、労災保険、健康保険、厚生年金保険、時間外手当、退職金、財形貯蓄、団体保険、グループ従業員持株会、慶弔金、出産・育児制度、グループ社員割引制度・グループ保養所あり（軽井沢・賢島・嵐山）、自分磨き制度（福利厚生メニューの中から1人ひとりに付与されたポイントの範囲内で各々のライフスタイルにあったメニューを自由に選択利用できる制度）、定年：65歳
- 休日休暇
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【年間休日数：120日】
完全週休2日制（土・日）、祝日、年末年始休暇（12/30～1/3）、有給休暇（初年度：入社日に応じ最大10日、次年度以降：年間最大20日）、慶弔休暇、出産/育児休暇、介護休暇、その他特別休暇、連続休暇制度
※夏期休暇なし（別途5営業日連続休暇制度あり）
- 選考プロセス
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書類選考
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一次選考・WEBテスト
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二次選考
※Webによる試験（学力、適性）および、一次、二次選考時に試験（適性）を実施します。
※選考回数・内容は変更になる場合があります。
