募集要項
- 募集背景
- 人事異動のため
- 仕事内容
-
カスタマーサービス本部カスタマーリレーション部スタッフとして、時計の修理に関わる業務に
携わっていただきます。オペレーションスタッフとしては、マルチブランド環境で、リテール/ホ
ールセール/非特約店/個人顧客の修理登録・見積もり・インボイス等作成業務、また海外修理業
務や備品の在庫管理等を担当いただきます。コミュニケーションスタッフとしては、複数ブラン
ドを担当いただき、主にお客様・ブティック・本社オフィス・ヨーロッパオフィスの電話やメ
ールでの問い合わせに対応いただきます。
ウォッチオペレーションスタッフ、ウォッチコミュニケーションスタッフのポジションを募集し
ます。ただし、部内バックアップ体制強化のために、互いに他のチームの業務、または、ジュエ
リーや筆記具等別カテゴリーの修理業務（オペレーション・コミュニケーション）にも携わるこ
とがあります。
【オペレーションスタッフ】
1. 修理品のデータ入力 （SAP）
・到着修理品のシステム登録
・見積り書作成
・インボイス発行
2. 海外工房修理の対応
・リペアオーダーシート、輸出用書類の作成
・発送・受領に関わる業務
3. 備品の管理
・ポーチ等備品の予算管理
・発注管理・在庫管理
・ブティックへの発送管理
【コミュニケーションスタッフ】
1. 問い合わせ応対
・BTQスタッフ、W/S取引先、クライアントリレーションズセンター、その他顧客への電話・メール応対
・修理内容に関する問い合わせへの対応、見積もり承認業務
・納期問い合わせや納期短縮依頼に関する対応
・ヨーロッパ本社スタッフとのコミュニケーション
(修理内容や納期の問い合わせ・見積り承認等)
2. 納期管理
・ステータスチェックによる納期管理
・パーツオーダーや海外工房修理品の納期管理
3. トレーニング、本社スタッフ対応
・ブランドブティックスタッフ等に対する修理関連知識トレーニング実施
・ブランド修理担当窓口、営業との各種調整、ミーティング等
- 応募資格
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- 必須
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(1)オペレーションスタッフ
-正確、迅速なデータ入力
-コミュニケーション能力
-日本語必須、英語力あれば尚可
-Excel、Word必須
-時計、又は高級ブランド商品の知識あれば尚可
(2)コミュニケーションスタッフ
-顧客対応、クレーム対応
-高いコミュニケーション能力、傾聴力
-日本語必須、英語メールの読み書き基礎レベル必須、それ以上の英語力あれば尚可
-Excel、Word必須
-時計、又は高級ブランド商品の知識、販売またはサービス業界での業務経験あれば尚可
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 東京本社
- 年収・給与
- ※経験・スキルにより決定します。
- 待遇・福利厚生
-
各種保険完備、雇用保険通勤交通費全額支給、社員割引制度
制服貸与 他
- 休日休暇
- シフト制、夏期休暇、冬期休暇、有給休暇、慶弔休暇、産前・産後休暇、育児休暇 他
- 選考プロセス
- 書類選考→一次選考→二次選考
