CX Improvement Leade/外資ダイレクト損保会社の転職・求人情報 9916801

募集要項

募集背景: 業務量増大に伴う増員になります。

仕事内容: 本部内、部門内でサポートし合いながら、1と2のアクションを併行して進めていきます。
1.Customer journey上の優先課題に対して、部門横断（関連部門連携）でCX改善アクションをリード
・CX改善に向けたアクションの洗い出しと優先順位決め
・企画書作成とプレゼンテーション
・アクション実行のための関連部門要件とりまとめ、その他要件抽出（IT要件含む）
・WBS作成と実行リード（タスク・スケジュール管理含む）
・マイルストーンにおけるレポート作成とプレゼンテーション
・効果測定

2.Customer firstを推進していくための仕組みや文化の醸成の推進をリード
・従業員の声をCX改善アクションに生かす仕組み作り、コンテスト開催
・社員が活発に意見を言える・自発的にアクションができる組織作り
・各部門のベストプラクティスやCX改善状況を社内に共有
・社内共有のための記事作成や動画制作のディレクション

アクションの対象は、WEB、コンタクトセンター、損害サービスセンター、商品、付帯サービスなど多岐に渡ります。特に、デジタルテクノロジーを活用し、お客様に“安心”をお届けするサービス提供を加速させます。また、Customer firstを推進していくための仕組みや文化の醸成も促進しているため、その取り組みを含めた一連の流れの中での業務の位置づけを意識し続ける必要があります。社内各部門との継続的かつ密なコミュニケーションが重要となります。

応募資格

必須: ・部門横断（関連部門連携）での社内外の改善業務実行経験
・上記を進めるにあたってのネゴシエーション経験と関連会議のファシリテーション経験
・企画書やレポート作成、プレゼンテーション経験
＊業務プロセス改善、CRM、システム導入など分野問わず

歓迎: ・RPAなど自動化ツールを活用した業務改善経験
・コミュニケーションプラン策定経験（CRMなど）

募集年齢(年齢制限理由): 30～39歳位（特定年齢層の特定職種の労働者が相当程度少ないため）

フィットする人物像: 分析・課題発見力、企画力、提案・交渉力、PJマネジメント力、マルチタスク実行力、コミュニケーション力、柔軟性

雇用形態: 正社員

勤務地: 東京本社（田原町）

勤務時間: 9：00～17：30　実働 7.5時間

年収・給与: 500万円～700万円

待遇・福利厚生: 福利厚生等：給与評価年1回、賞与年2回、業績賞与有り、社会保険完備、退職金制度、財形貯蓄制度、持株制度

休日休暇: ※年間休日：118日（2017年）、有給休暇、慶弔休暇ほか

選考プロセス: 書類選考
面接3回

会社概要

社名: 非公開

事業内容・会社の特長: ◇◇◇世界最大級の保険・金融グループのグループ傘下◇◇◇
　　　　　　　　～ダイレクト保険のリーディングカンパニー～
1817年にフランスで生まれ、世界59の国と地域、約1億300万人のお客様から信頼をいただいている世界最大級の保険・金融グループ。1992年にフランスにおいてダイレクト(通信販売)チャンネルによる自動車保険の販売を開始。以後、ネットワークをイギリス、ドイツ等に広げている。規制緩和の進んだヨーロッパにおいてダイレクト保険のリーディングカンパニーとして事業展開しており、フィナンシャル・プロテクションをコアビジネスと規定。　※フィナンシャル・プロテクションと

日本では1999年に本格的な活動をスタート。通信販売による自動車保険を発売。2004年12月、日本における損害保険分野を担当する会社として業務を展開。

世界59ヶ国で15万7,000人の従業員を擁し、1億300万人のお客さまにサービスを提供する、保険および資産運用分野の世界的なリーディングカンパニーです。2014年1月、パリで「Data Innovation Lab」を設置。データ分析を専門とするビジネスセンターの役割を担っており、ビッグデータの解析に取り組んでいるは…個人顧客から法人顧客まで、あらゆる顧客の絶えず進化し続けるニーズに対して、生命保険、損害保険、資産運用の分野のサービスを一生涯にわたって提供するビジネス。

設立: 1998年6月

資本金: 172億円

従業員数: 約800名

入社実績

Mさん（34歳 / 女性): 損害サービススタッフ→損害サービスリーダー

CX Improvement Leade/外資ダイレクト損保会社 の転職・求人情報はすでに掲載終了しております。（掲載期間2月28日～3月12日）

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