募集要項
- 仕事内容
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センターマネージャーとして、コンタクトセンターやバックオフィスセンターの管理を担っていただきます。「ヒト・モノ・カネ」のマネジメントをお任せします。【具体的な業務】
1. リードスーパーバイザー（LSV）の管理（3～5名程度）
2. センターの運営、管理業務
・センター運営や収益の責任を負います。
・担当業務の規模により、単一の業務を管理する場合や、複数の業務を管理する場合があります。
【ポジションの特徴】
同社では、センターの目標値管理、オペレーター育成、クライアント報告、業務改善を主にスーパーバイザー（SV）が担当しています。業務の難易度などによって、オペレーター約10名をSV1名が担当しているのが一般的です。
その上に、SV4～5名を管理しているリードスーパーバイザー（LSV）がいます。LSVは社内外の関係者と連携し、自部署の成功事例を他に広めたり、他の成功事例を自部署に取り入れたりすることも担っています。
マネージャーは、さらにその上のポジションとなります。
【研修について】
入社後に全体研修を行います。各部に配属後は、部内で必要に応じて研修が行われます。
- 応募資格
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- 必須
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下記全てを満たす方
1. コンタクトセンターや事務処理集約センターでの管理者経験5年以上
2. 部下の育成経験
3. 目標値や売上などの管理経験
4. 顧客対応経験
- 歓迎
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1. 業務改善経験
2. 業務立上経験
3. 営業経験
- 雇用形態
- 正社員（試用期間3カ月）
- 勤務地
- 北海道 / 岡山県 / 福岡県
- 勤務時間
- 09:00～18:00
- 年収・給与
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600万円 ～ 900万円
月給制、昇給：年1回（4月）、夏季定期賞与：年1回（6月）、冬季定期賞与：年1回（12月）、評価業績連動賞与：年1回（6月）、通勤手当（上限：非課税限度額の月15万
- 待遇・福利厚生
- 社会保険完備、財形貯蓄、育児介護支援制度、退職金制度、確定拠出型年金制度、年次有給休暇の未消化分積立制度、グループ会社や取引先のサービス割引利用制度
- 休日休暇
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【年間休日数：129日（2019年度）】※所定休日122日、夏季3日、年末年始4日
完全週休2日制（土日祝）、有給休暇（年間10日～22日）、特別休暇（結婚休暇・服喪休暇など）、その他休暇（育児休暇・介護休暇※勤続1年以上）、夏季休暇（3日）、年末年始（4日）
- 選考プロセス
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書類選考
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適性検査1（所要時間約20分）
↓
1次面接
↓
適性検査2（所要時間約80分）
↓
最終面接
↓
条件提示面談
※順序、選考回数、内容は変更になる場合もあります。
