募集要項
- 仕事内容
-
■組織について
所属：サービス事業部カスタマーエンゲージメントオペレーション本部(CE Ops)
上長：CE Ops本部長
部下：3名以上
CE OpsにはコンタクトセンターチームとWeb業務のeServiceチームがあります。両チームはLenovo製品およびNECPC製品を購入後のお客様に対して、AI・Thin Client・Voice Recognitionなどのテクノロジーを駆使して電話・SNS・メール・Web等のチャネルを通してサポートを提供しています。また2018年にはPC業界では国内初となる在宅コンタクトセンター・Work@Homeを立ち上げました。マルチブランド・先端テクノロジー・多彩なチャネル・働き方改革といったダイバーシティ溢れる環境で活躍していただける柔軟で提案力のある課題解決型の人材を募集しています。
■職務内容
グローバル環境下でプロジェクトマネージャーそしてピープルマネージャーとして自身のチームを率いて、コンタクトセンターベンダーを管理する
Customer ExperienceおよびEmployee Experienceの改善・向上させる
品質・生産性・コストKPIの管理・改善をリードする
チームメンバーの育成、目標設定およびトラッキング、モチベーション向上を図る
各種ビジネスレビューにおけるレポートの作成とプレゼンテーションを実施する
- 応募資格
-
- 必須
-
3年以上のテクニカル・コンタクトセンター管理経験
職務を日本語・英語問わず遂行できる語学力
複雑な事象をわかりやすく伝える表現力とプレゼンテーション能力
柔軟で提案型の課題解決能力
劣勢を挽回できるコミュニケーション能力と交渉力
変化を楽しめるプラス思考でタフなマインド
Good to Have
在宅コンタクトセンター管理業務
ヒューマンチャットサポート管理業務
AIチャットボットサポート管理業務
新規ビジネス／業務立上げ経験
- 歓迎
-
＊英語力
- フィットする人物像
- ＊大手IT業界（日系・外資問わず）でのコンタクトセンター経験
- 雇用形態
- 正社員
- ポジション・役割
- 営業
- 勤務地
- 東京都
- 勤務時間
- 9：00－17：45（フレックスあり、リモートワークあり）
- 年収・給与
- 上限～1000万円程度（基本給＋賞与）
- 待遇・福利厚生
- 各種福利厚生、401K
- 休日休暇
- 土日祝日
