募集要項
- 仕事内容
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コミュニケーターへの教育、研修、指導を担当。（10名程の専門チームです）
研修計画の策定、実施、個別指導などを通し、対応品質、顧客満足の向上をはかる。
対応品質管理チーム（モニタリング評価とフィードバック）のサポート業務含む。
・新人研修、フォロー研修の計画、実施、管理。
・効果的な研修手法の提案、業務に関する改善提案
・研修コンテンツ、スクリプトの作成、管理
・顧客対応
・コミュニケーターの採用に関するサポート業務
- 応募資格
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- 必須
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・コールセンターでのスーパーバイザーの経験2年以上
・研修担当者としての経験
・モニタリング、フィードバックの実施
・業務マニュアル、トークスクリプト作成
・顧客対応、エスカレーション対応
【必要な能力】
・コミュニケーションスキル
・コーチング、フィードバックスキル
・接客スキル
・日本語に関する能力、会話力
・Excel・Word・PowerPointスキル（各種レポート作成と報告）
・人の成長や、育成の仕事にやりがいを感じることができる方
・コンタクトセンター業務が好きな方
【歓迎する経験/能力】
・トレーナー、クオリティ・アシュアランスとしての経験
・研修コンテンツ作成経験
- 募集年齢(年齢制限理由)
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25-42歳くらい
（特定年齢層の特定職種の労働者が相当程度少ないため）
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 千葉県
- 年収・給与
- 400万円 ～ 599万円
