募集要項
- 募集背景
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チーム構成： チームリーダー1名／マネージャー1名／スタッフ16名 計18名
チームの機能：
営業社員がきちんと商品説明をしているか、お客様がきちんとお申込み内容を理解されているか、オペレーターが電話で確認するプログラムの運営です。営業現在とは別組織で、全社的ガバナンス体制の一翼を担っています。
- 仕事内容
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コール業務の管理・運営を行っていただきます。
※生保・コール業務未経験応募可
※有給取得80%以上/リモート可
【職務内容】
■スータビリティプログラムの管理・運営（スーパーバイザー）
お申込みいただいたお客さまに「きちんと説明を聞いたか」「内容を正しく理解したか」など、オペレーターが電話で確認するプログラム（スータビリティプログラム）を管理・運営していただきます。
■具体的な業務
・スータビリティプログラムの受発信
・オペレーターからのエスカレーション対応
・営業担当（ライフプランナー）からの問い合わせ対応
・その他、事務作業・品質管理・苦情対応、付随業務 等
■魅力
・為替や運用のリスク、高齢者の方の理解度など、営業部署ではない当部署で確認しますので、お客さま本位の業務ができるところが魅力です。
・風通しの良い組織で、業務改善にも積極的に取り組める環境です。
- 応募資格
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- 必須
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【応募必須要件】
■9:00～19:00の時間帯でローテーションによるシフト勤務（1日7:30勤務）ができる方
■自宅で電話業務ができる方（在宅勤務があります）
【歓迎要件】
■コールセンター業務および生保業務経験者歓迎
※生保・コール業務は未経験で応募可能ですので、あくまで業界と職種経験は歓迎要件です。
【求める人物像】
■お客様対応のため、協調性があり、コミュニケーション能力の高い方
■シフト勤務のため、チームワークを大切にし、柔軟な対応ができる方
■明るく素直で、何事にも前向きに取り組むことができる方
【PCスキル】
Word、Excel、Power point：通常業務に支障のない範囲
Access：尚可
■学歴
大卒以上
■英語力／TOEIC 等
不問
■その他
・在宅勤務率は50％（研修期間中は会社にて実施：研修期間中の出社時間など相談可）
・土日祝の出社日数は月1～2日程度
- 募集年齢(年齢制限理由)
- 25歳～35歳くらいまで （特定年齢層の特定職種の労働者が相当程度少ないため）
- フィットする人物像
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・シフト勤務可能（時間、土日）、在宅勤務可能（自宅で電話業務が可能）を必須条件としてください
・年齢の低い方は、スーパーバイザーの要件として、協調性・コミュニケーション力を重視します
・年齢の高い方は、上記に加え管理職候補となり得る力（自律的に前向きに取り組む力、他者を巻き込んで推進する力）を重視します
- 雇用形態
- 正社員
- ポジション・役割
- スタッフ
- 勤務地
- 東京都千代田区
- 勤務時間
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9:00～19:00のローテーションによるシフト勤務（1日7:30勤務）
リモート比率：チームリーダー判断で20%～80%（原則50%出社）／ 研修期間中は出社にて対応
- 年収・給与
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年収： 570万 ～ 680万 （月例給をベースとした額）
月例給、年収ともに、上限については想定残業を含むMAX金額。
※年収は会社業績および個人のパフォーマンスにより増減あり。
残業時間： 20h (ひと月当たり) ※業務状況、繁閑時期に応じて変動あり
- 待遇・福利厚生
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【社会保険】 健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険
【施設】 契約保養所
【育児支援】各種育児支援制度有、育休取得奨励金支給（男女問わず育休を7日超取得で復帰時に奨励金として10万円を支給）
【その他】住宅資金借入利子補給（支給要件あり）、永年勤続表彰、退職金制度
小学校入学前のお子様をお持ちの社員には、小学校就学の年始めにランドセルを贈呈します（在籍要件有り/現物又は購入補助金支給）
- 休日休暇
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完全週休二日制(シフト制)※土日祝日が勤務日の場合あり(出社分は平日に代休を取得)、
年次有給休暇、傷病休暇、特別休暇（慶弔、永年勤続）、育児・介護休業制度、ボランティア休暇、ドナー休暇、バースディ休暇
- 選考プロセス
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募集人数：2人
選考手順：書類選考⇒適性検査⇒一次面接⇒最終面接(役員面接)
- キャリアパス・評価制度
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評価/昇給制度・キャリアパス
【評価制度について】
半期ごとに目標管理を行い、具体的な成果に結びついた取り組みに焦点を当て、その結果を報酬に反映させることを徹底しています。
また評価軸も「業績評価」「コンピテンシー評価」の2つの軸で行なう事で公正な人事評価を実現しています。
上記を元に次年度の昇給が決定します。
【キャリアパス】
年に一度、キャリアプラン調査を実施し、本人のキャリア志向を確認します。
管理職登用は年功序列ではなく、実績・評価を元に年に一度実施いたします。
【ジョブ・ポスティング制度】
ジョブ・ポスティングとは、各部門において欠員の補充や増員の必要が生じた場合に、社内から希
望者を募るキャリア形成の方法です。現部門において経験を積んで業務に貢献し、成果を上げた社
員自らが、次のステップとして能力発揮のフィールドを考え、自主的・積極的にキャリアに向き合うこと
を支援します。
