【カスタマーサポート部門の統括マネージャー】年収相談可能/外資系上場企業の転職・求人情報 9299770

募集要項

仕事内容: このたびは日本支社のコールセンター部長の統括マネージャーとして以下の業務に携わって頂ける方を
探しております。

＜人材開発・マネジメント＞
■コールセンターの運用方針を策定し、KPIに基づいたスタッフ配置と最適化を実施
■データとトレンドの収集・分析・要約を行い、コールセンターのパフォーマンスレポートを作成
■透明性の高い環境を構築し、顧客満足度向上を目指す
■ベストプラクティスの特定と、スタッフの能力向上のための指導やチームビルディングを実施
■コラボレーション、フィードバック、データに基づく学習環境を整備し、サービスクオリティ向上に寄与
■スタッフの業績評価、コーチング、カウンセリング
■必要な情報開示や権限付与により、スタッフのモチベーション向上を図る

＜オペレーションマネジメント＞
■トレーナー、労務、HRなどの各チームと協力して人事戦略を策定支援
■企業コンプライアンスイニシアチブを実施・監理
■働きやすい職場環境、報酬、表彰文化の構築を通じて、スタッフの定着率向上を図る
■生産的なチームミーティング、全社イベントの企画・実行など

応募資格

必須: 【必須条件】

◇日本語：ネイティブレベル
◇英語：ビジネスレベル
◇ホテルや航空会社または同業者でのカスタマーセンターのマネジメント経験（10年以上）
◇チームの管理経験

事業内容・会社の特長: 【会社の特徴】
オンライン旅行予約サイトの運営をはじめホテル・航空券の手配、ツアーのご提案を行っている当社は
世界最大級の規模を誇っているOTA旅行会社でございます。