募集要項
- 募集背景
- 離職補充
- 仕事内容
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このたびは日本支社のコールセンター部長の統括マネージャーとして以下の業務に携わって頂ける方を
探しております。
＜人材開発・マネジメント＞
■コールセンターの運用方針を策定し、KPIに基づいたスタッフ配置と最適化を実施
■データとトレンドの収集・分析・要約を行い、コールセンターのパフォーマンスレポートを作成
■透明性の高い環境を構築し、顧客満足度向上を目指す
■ベストプラクティスの特定と、スタッフの能力向上のための指導やチームビルディングを実施
■コラボレーション、フィードバック、データに基づく学習環境を整備し、サービスクオリティ向上に寄与
■スタッフの業績評価、コーチング、カウンセリング
■必要な情報開示や権限付与により、スタッフのモチベーション向上を図る
＜オペレーションマネジメント＞
■トレーナー、労務、HRなどの各チームと協力して人事戦略を策定支援
■企業コンプライアンスイニシアチブを実施・監理
■働きやすい職場環境、報酬、表彰文化の構築を通じて、スタッフの定着率向上を図る
■生産的なチームミーティング、全社イベントの企画・実行 など
- 応募資格
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- 必須
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【必須条件】
◇日本語：ネイティブレベル
◇英語：ビジネスレベル
◇ホテルや航空会社または同業者でのカスタマーセンターのマネジメント経験（10年以上）
◇チームの管理経験
- 歓迎
- ◇OTA旅行会社における統括マネジメント経験
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 東京都
- 年収・給与
- 750万円～2000万円
- 待遇・福利厚生
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雇用保険、労災保険、健康保険、厚生年金保険、健康診断、交通費支給 、海外研修、自社サ
イトポイント福利、バースデーギフトなど
- 休日休暇
- 120日以上
- 選考プロセス
- 書類選考→一次面接→最終面接
