募集要項
- 募集背景
-
中国で有名な大手企業で米国で上場しています。
動画配信サービス（ゲーム・esports）を行っています。
日本法人は、2019年に日系商社との合弁会社を設立しました。
今後はe-sportsの配信サービスをメインに日本での事業拡大を図るべく、一緒に働いてくださる仲間を募集します！
- 仕事内容
-
カスタマーサポート（CS）部門のマネジメントをお願いいたします。・カスタマーサポート(CS)部門全体のマネジメント業務
・CS部門の体制構築、オペレータートレーニング（研修の企画・運営・改善）
・お問い合わせ内容の分析
・データ分析に基づいた企画や改善点の企画提案
・KPIの設計とレポーティング・可視化 など
日本での運用においては、ほぼゼロから構築していくような形になります。
今までのご経験と語学力を生かして、CS部門の立ち上げから安定稼働、改善まで携わってくださる方を求めています。
- 応募資格
-
- 必須
-
・中国語（北京語）：ネイティブに近いレベル
・日本語：ビジネス上級レベル
・コンタクトセンター(CC)やCS部門でのSVやリーダー、マネジメントの経験
- 歓迎
-
・IT業界(ゲーム、動画配信、ネット通販)業界でのCC部門もしくはCS部門での経験
・アプリやウェブサービスのプロデュース経験
・アプリやウェブサービスにおけるデータ分析と改善提案の実務経験
・マーケティングに関する知識がある方
・CCやCS部門でのワークフォースマネジメントの経験
・アウトソース事業での経験
- 募集年齢(年齢制限理由)
- ◎長期勤続によりキャリア形成を図るため （長期勤続によりキャリア形成を図るため）
- フィットする人物像
-
責任感をもって最後まで業務に取り組むことができる方
社内外との調整業務や人を巻き込んで事業を拡大させることに意欲的に取り組める方
新しいサービスのため、積極的にサービスや業界に関して学んでいただける方
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 東京都
- 勤務時間
- 10：00～19：00（休憩：1時間）
- 年収・給与
- 400万円 ～ 799万円
- 待遇・福利厚生
- 交通費全額支給、社会保険完備、夏季休暇、年末年始休暇、有給休暇
- 休日休暇
- 土日祝日
- 選考プロセス
- 書類選考→面接（2回）→内定
